Otelin mevkisi çok güzel ve merkezi, odalar çok güzel ve temiz. Ama maalesef bize 1 puan verdirecek bir deneyim yaşadık. Otele gireceğimiz gün saat 13.10’da bizi arayarak odamızın klimasının bozuk olduğunu söylediler, iptal etmemizi istediler. Biz istanbuldan geldiğimizi ve o saatte başka otel bulamayacağımızı söyledik. Bize başka muadil bir otel ayarlayacaklarını söyleyip bizi otelden yarım saat uzaklıkta dağ başında ıssız bir alanda butik bir otele gönderdiler. Ayrıca gönderdikleri otel kesinlikle muadil değildi, diğer otelle alakalı bir sıkıntı olmadı ama ödediğimiz paranın karşılığı bu değildi. Biz kabul etmeyeceğimizi söylediğimizde sayısız kere aradıktan ve 1.5 saatten sonra istersek Nook Hotel’e gelebileceğimizi söylediler. Keşke baştan söyleselerdi de böyle bir deneyim yaşamasaydık, o zaman 5 puan verebilirdik

Mersin'de ailenizle birlikte kalabileceğiniz gayet temiz ve güvenli bir otel. Sabah kahvaltıları açık büfe ve gayet iyi. Mersin sahiline Marinaya ve Alışveriş merkezlerine yürüme mesafesinde. İpek hanım ve ilker beye ilgilerinden dolayı teşekkür ederim. 4 günlük guzel bir konaklama geçirdik.

Hayal kırıklığına uğradım – Tavsiye etmiyorum

Rezervasyon yaptığım otel, giriş saatime yalnızca 50 dakika kala odanın tadilatta olduğunu söyleyerek rezervasyonu iptal etmek istedi. Bu kadar son dakikada yeni bir yer bulmak neredeyse imkânsızdı. İptali kabul etmedim. Bunun üzerine bana “muadil” bir otel ayarlayabileceklerini söylediler ve mecburen kabul ettim. Ancak gönderildigim otel, merkeze çok uzak, dağın başında, son derece küçük ve kesinlikle muadil olmayan bir odaydı. Otelde konaklamak zorunda kaldık ancak ne bir özür ne de durumu telafi edecek herhangi bir davranışta bulunuldu.

Ben 4 kişilik, geniş, deluxe bir oda rezervasyonu yapmıştım. Ancak verilen oda iki yetişkinin bile zor hareket edebileceği kadar küçüktü. Ayrıca yetişkinler için sunulan yatakların ikisi çocuk yatağıydı. Bu kabul edilemezdi.

Durumu düzeltmek için otelle yaptığım telefon görüşmeleri ve şikayetler 2 saat sürdü. En sonunda ya paramın bir kısmını iade edebileceklerini ya da ilk odaya dönme imkânı sunabileceklerini söylediler. Ancak bu süreçte çok fazla zaman kaybettim. Planlı bir davete katılmam gerekiyordu ve bu kaos yüzünden hazırlanma fırsatı bile bulamadan katılmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar hem zamanımı hem de deneyimimi mahvetti. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşımla ilk kez karşılaştım. Kimsenin benzer bir hayal kırıklığı yaşamasını istemem.