Yıllardır Geldiğimiz Bu Otelden Bu Kadar Mutsuz Ayrılmak Üzücü.
Rixos Premium Göcek’e 2020’den bu yana dört farklı mevsimde (Mayıs, Ağustos, Ekim ve şimdi Nisan) defalarca geldik. Bu oteli ve sunduğu deneyimi çok seven, sadık misafirleriyiz. Ancak bu son gelişimiz, maalesef bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Olumlu bir notla başlamak isterim: People’s restoranındaki yemek kalitesi hâlâ oldukça iyi, bu konuda oteli takdir ediyorum. Ancak bu tatilde yaşadığımız birçok olumsuzluk, seyahatimizin genel memnuniyetini maalesef ciddi ölçüde düşürdü.
1. Hizmet Kalitesindeki Düşüş ve Aşırı Kalabalık:
Hem ana restoranda hem de People’s’ta hizmet inanılmaz yetersizdi. Garson bulmak çok zorlaştı, bulduğumuzda ise siparişimiz ya unutuldu ya da bir saatten önce gelmedi. Hatta çoğu zaman hiç gelmedi. Örneğin sadece bir Türk kahvesi söyledik, 1 saat 20 dakika boyunca 4 farklı garsona sorduk, sonrasında da bara gidip birebir sorduk ama yine de gelmedi. En sonunda otelin dışına çıkıp sahildeki restorana yürüyerek gidip kahvemizi orada içtik. Burası “her şey dahil” bir otel, ama hizmet eksikliği yüzünden bu deneyim hiç öyle hissettirmedi.
Otel çok doluydu, hatta duyduğumuza göre bazı aileleri Club Privé’ye aktarmak zorunda kalmışlar çünkü kapasite fazlası olmuş. Bu kadar yoğunluğa rağmen hizmet sayısının artırılmaması gerçekten büyük bir eksiklik. People’s’ta sabah kahvaltısından sonra yer bulmak neredeyse imkânsızdı. 7 kişilik grubumuzla değil, 2 kişi bile zor oturduk. Yer bulduktan sonra da sipariş verebilmek için uzun süre beklememiz gerekti. Masalar temizlenmiyor, kendimiz silmek zorunda kalıyorduk.
2. Bilgilendirme Eksikliği:
Yağmur nedeniyle tekne turu iptal edildi, bu elbette doğaldır. Ancak bize bu bilgi son dakikada ve ancak bizim sorumuz üzerine verildi. Günümüzü ona göre planlamıştık, son dakika iptal bilgisi verilince tüm düzenimiz bozuldu. Daha organize ve bilgilendirici olunması gerekirdi.
3. Altyapı Problemleri ve Yeni Alanın Yetersizliği:
Kahvaltı salonunun yenilenmiş ve genişletilmiş olduğunu öğrendik, fakat maalesef kalitesi oldukça düşüktü. Yağmur suyu yeni çatılardan akıp masalara damlıyordu. Zemin kaygan ve tehlikeliydi, birçok masa bu yüzden kullanılamadı. Bu kadar büyük ve kaliteli bir otelde böyle bir yapı eksikliği görmek gerçekten şaşırtıcıydı. Hem çalışanlar hem de misafirler açıkça bu durumdan mutsuzdu.
4. Temizlik ve Hijyen Sorunları:
Hijyen seviyesi ciddi anlamda düşmüş durumda. Masalar düzenli temizlenmiyor, defalarca söylememize rağmen silinmediği için kendi elimizle temizledik. Odalar da dışarıdan bakıldığında temiz görünüyor ama içeri girince ne kokusu ne hissi temizdi. Üçüncü günümüzde odamızda iki tane hamam böceği gördük. Evet, doğa içinde bir otel, yağmur nedeniyle dışarıdan gelmiş olabilir ama bu ihtimalin farkında olup önceden önlem alınmalıydı. Böyle bir sezonda oteli açacaksanız, buna hazırlıklı olmanız gerekir.
5. Tesislerin Eskimiş Hâli:
Otelin genelinde bir yorgunluk, eskimişlik hissi hâkim. Oda mobilyaları, halılar, restoran sandalyeleri, masalar, kullanılan çatal bıçaklar — hepsi çok kullanılmış ve yıpranmış durumda. Rixos gibi yüksek fiyatlı ve talebi yoğun bir otelden beklentimiz, bu tip yenilemelerin düzenli yapılması yönünde. Ama ne yazık ki bakımsızlık artık göze batıyor.
Sonuç Olarak:
Buraya gelirken kalış süremizi uzatmayı bile düşünüyorduk. Şu an ise gün sayıyoruz. Hizmet eksikliği, düşük hijyen, bilgi yetersizliği ve otelin artık eskimiş olması sebebiyle bir daha gelir miyiz, emin değiliz. Üstelik bu yalnızca bizim değil, farklı yaş ve cinsiyet grubundan oluşan 7 kişilik arkadaş grubumuzun da ortak görüşü. Bu deneyim bizi çok üzdü. Umarım yönetim bu şikayetleri dikkate alır ve gerekli adımları atar — hem misafirler hem de çalışanlar adına.
Teşekkür ederim.
Odalar: 2/5 | Hizmet: 2/5 | Konum: 5/5Otelde öne çıkanlar
Muhteşem manzara, Sessiz
