Izmir otellerinin kendi arasinda hizmet kalitesi konusunda bir kartel var.Uc yildizli otelle bes arasinda pek fazla bir fark yok.Otelin adi beni beklentiye sokmustu ama kisa surede ciktim.Sinirli sayida deniz manzarali oda var kolay kolay alamazsiniz.Kahvalti siradan,uc yildizli otelde verir bunu.Havuzu olmayan otele bes yildizli diyemezsiniz.Odalarda televizyon sesi,su debisi,sac kurutma,klima tamami limitlenmis beni gerdi.Burdan cikip nereye gideceksin ? Tamami ayni duzeyde hizmet veriyor.Is gezisine giden arkadaslara tek tavsiyem ise en yakin oteli secin zira oteller ayni seviyede ve izmir trafigi INANILMAZ halde.Bu paraya degmez bir daha da gitmem...

Mövenpick Otel, kalite ve konforu bir arada sunan nadir otellerden biri. Odalar geniş, modern ve son derece temizdi. Yataklar oldukça rahat, manzara ise büyüleyiciydi. Otelin kahvaltısı açık ara en iyilerden; her şey taze, çeşitli ve özenle hazırlanmış. Personel çok profesyonel ve misafirperverdi, özellikle resepsiyon ve restoran ekibi her konuda yardımcı oldu. Hem iş seyahati hem de tatil için mükemmel bir tercih. Şehrin merkezinde bu kadar sakin ve kaliteli bir deneyim yaşamak harikaydı. Gözüm kapalı tavsiye ederim!

Berbat bir deneyim!
İş seyahati kapsamında konakladığımız Mövenpick İzmir Otel’de, önceden ilettiğimiz KDV muafiyet belgesine rağmen, çıkışta KDV’siz fatura düzenlemeyi reddettiler. Otele giriş öncesinde durumu yazılı olarak bildirdik, “tamam” dendi, ancak çıkışta muhasebe bahanesiyle her şeyi inkâr ettiler. Muhasebe ekipleri son derece bilgisiz, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak. Bir hafta süren telefon ve mail trafiği sonunda, tüm yasal zorunluluğa rağmen KDV’li fatura keserek bizi maddi olarak mağdur ettiler.

İletişimleri kötü, müşteri memnuniyeti umurlarında değil.
Sözde 5 yıldızlı bir otelin bu kadar basit bir işlemi bile çözememesi kabul edilemez. İş seyahatimdeki bütçem sarsıldı ve tüm süreci rezil bir şekilde yönettiler.

Kurumsallıktan uzak, tavsiye etmiyorum. Bir daha asla!

Odaları gayet güzel, ferah ve konforu çok iyiydi. Kahvaltı servisi mükemmeldi. Konaklamamızı güzel hâle getiren Fırat Bey'e ayrıca çok teşekkür ederiz.

5 yıldızlı otel imkanları çoktur diye geldim ancak hayal kırıklığı yaşadım.
Öncelikle 5. Yıldızın özelliği havuz ve spa alanı olmasıdır havuz uzun süredir tadilattaymış yani yok. Spa bölümü sadece saunadan ibaret hamamı bile yok. Zaten in cin top oynuyor normalde 5 yıldızlı bir otelin spasında dışarıdan bile müşteri gelir masaj vs için randevu bulamazsınız ama burada sadece 1 tane terapist varmış.

Odalar 3 yıldızlı otel ayarında çok eski.
Sabun ve şampuanlar çok kötü.
Banyoya bir diş fırçası ve lif bile koymayı çok görmüşler.
Odalardaki TV çok küçük.
Klima aşırı sesli ve verimsiz çalışıyor, izmirde üşüyeceğimi düşünmezdim.
Minibar ve restoran fiyatları gereksiz pahalı.
Restoranda yapılan harcamayı odaya yazdıramıyorsunuz hemen parasını istiyorlar.
Kahvaltı büfesinde vasat üstü bir çeşitlilik var.
Lobisinde doğru düzgün bir çay kahve ikramı bile yok.

İyi yanları: yatakları rahat, personeli profesyonel ve güler yüzlü. İnternet kalitesi iyi.
1 yıldız verme sebebim parasının hakkı olmaması civardaki daha uygun 4 yıldızlı otellerin imkanları daha iyi.

Mobilyalar ve eşyalar eski. Yatağı iyi. Banyo da yerler ıslanınca kesin takla atıyorsunuz. Küvette duş alırken dikkat edin orası da kaygan. Valelerin çoğuna ve eşya taşıyan zerzevatlara bahşiş vermezseniz sizinle ilgilenmiyorlar ve surat asıyolar. Odaları da kokuyor.

Edit

Bugün otelin yetkilisi aradı. Yaşanan olumsuzluklar için mahçup olduklarını belirtti. Mobilya,ıslak zemin ve valeler için düzenlemeye gideceğini söylediler. Bir sonraki ziyaretimde tekrardan durumu belirteceğim.

İş seyahatimde konakladığım Alsancak merkezde sahile adım mesafesinde harika bir konumu var. Ön kısımdaki odalar deniz görüyor atmosferi güzel. Spor ve spa için bölümü açıktı yeterli ekipmanlar mevcut. Kahvaltısı fena değil ancak daha lezzetli seçenekler olabilirdi kesinlikle gelişime açık

Oda servisi siparişimde yemeğin yanında özellikle taze sıkma portakal suyu istememe ve üç kere uyarmama rağmen tang benzeri yapay bir içecek getirildi. Banyodaki şampuan şişesi tamamen boştu. Tek gece kalan kişiye sabah iki kere oda temizliği için kapi çalındı. Maalesef biraz özen eksikliği var.

Otelde yasamis oldugum olumsuzluklar konusunda yonetim ve calisanlar tarafindan aranip detayli bilgilendirildim, ilgileri icin cok tesekkur ederim. Ozellikke resepsiyondan Caglar beyin nazik ilgi ve aciklamalari cok kiymetliydi. En kisa zamanda renove edilmis odalarda konaklamayi planliyorum🙏

05-06 Haziran tarihleri arasında Mövenpick Hotel İzmir’de konakladım ancak ne yazık ki deneyimim beklentilerimin oldukça altındaydı.
Otel dışarıdan oldukça temiz ve güzel görünmesine rağmen odaya adım attığınız anda sizi karşılayan ilk şey yoğun bir havasızlık ve ağır bir koku oluyor. Oda genel olarak çok eski, eşyalar yıpranmış ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Yatak çarşaflarında lekeler, perdelerde toz, halı ise artık rengini kaybetmiş ve üzerinde çok sayıda leke vardı. Odanın camı tam olarak açılmadığı için havalandırmak da mümkün değildi.

Klimaya gelince… Milattan kalma desek yeridir. İlk etapta hiç soğutmuyordu, teknik servis gelip birkaç ayar yaptı, kısa süreliğine biraz çalıştı ama sonra tekrar sadece fan gibi üflemeye başladı. Çalışırken de içinden gelen kötü bir koku odayı daha da çekilmez hale getirdi. Belli ki uzun zamandır bakım ve temizlik yapılmamış.

Geç saatte giriş yapmasaydım ve yorgun olmasaydım kesinlikle o otelde kalmazdım. Gece boyunca toz ve koku nedeniyle öksürük krizine girdim, rahatsızlandım. Sabahı zor ettim ve gün doğar doğmaz adeta kaçarcasına otelden ayrıldım. Durumu resepsiyona ilettiğimde ise “Bir sonraki konaklamanızda uygun fiyat yaparız, çay kahve ikram ederiz” gibi şaka gibi bir yanıt aldım. Sizce ben bu otelin önünden bir daha geçer miyim?

Sık seyahat eden biri olarak, geçtiğimiz yıl Frankfurt’taki Mövenpick otelinde de konakladım. Evet, orada da eşyalar eskiydi ama her şey temiz, ferah ve hijyenikti. Temizlik en önemli detaydır. İzmir’deki Mövenpick’te ise banyoyu kullanmaya bile cesaret edemedim.

Ayrıca otelin otoparkı da yok. Aracınızı alıp arka sokaklardaki bir otoparka yönlendiriyorlar. Bu da ciddi bir eksiklik.

Son olarak, çalışanlar için olumsuz hiçbir şey söyleyemem. Güler yüzlü, ilgili ve naziklerdi. Ancak ne yazık ki odaların durumu, otelin geneline dair algıyı fazlasıyla gölgeliyor.

Otel çok kötü bir yönetime sahip. Size verdikleri oda depolarının hemen üstü olabilir ve sabahın 6'sında kendi operasyonları yüzünden gürültüyle uyanabilirsiniz. Bu durumu bildirdiğinizde de odanızı değiştirme tenezzülünde bulunmazlar. Mobilyaların ve sarf malzemelerinin çok eski olması da ayrı hikaye. Girişte belirttiğiniz ve kabul ettikleri koşullara göre fatura kesmeyerek sizi finansal olarak da zarara uğratabilirler. Lokasyonu hariç tercih edilesi hiç bir yanı yok.

Rezervasyon almalarına rağmen sonrasında tesadüfen rezervasyon iptalimi öğreniyorum. 18 yaş altındaki çovukların tek başına konaklayabilmesi (noter muvafakatine rağmen) mümkün değil. Oysa bunun aksini belirterek rez. alıyorlar. Başka bir sebeple aramasak çocuk ortada kalacak ki kalmaz ama kötü hizmet böyledir. Herşeyle sen uğraşmak zorunda kalırsın. Paranla rezil olursun. Cevap “şirket politikamız, üzgünüz” bahaneleri…