Kesinlikle alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim. Sürecimizi sizlere aşağıda iletiyorum. Satış yaparken sizlere her şeyin yolunda gideceğini söyleyip,satışı yapıp parayı aldıktan sonra başarısız bir operasyon süreci yaşatan bir bayidir.
Bu bayiden 9 Mayıs 2025 tarihinde bir köşe koltuk, 1 adet berjer ve bir sehpa; 11 Mayıs 2025 tarihinde ise yatak, baza ve başlık olmak üzere iki ayrı alışveriş gerçekleştirdik. Tüm ürünlerin ödemesi eksiksiz yapılmıştır. Teslimatla ilgili verilen belgelerde teslim tarihi 30 Haziran 2025 olarak belirtilmiştir.
Bu tarihin formalite olduğunu ve ürünlerin daha erken gönderileceğini mağaza müdürü bizzat belirtmişti. Ancak bırakın erken teslimi, tarafımıza geçtiğimiz haftalarda yaptığımız aramalarda önce 2 Temmuz, şimdi ise 10 Temmuz teslimat tarihi bildirildiler.
Gecikmenin nedeni olarak koltuk ve berjer renklerinde yaptığımız değişiklik gösterilmiştir. Oysa bu renkler, markanızın kendi ürün grubunda sunduğu mevcut seçeneklerdendir. Ayrıca bu değişikliğin süreci uzatabileceğine dair tarafımıza hiçbir bilgi verilmemiştir. Üstelik bayi yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, “oradaki renkten alsaydık da zaten ürünler üretilecekti, hali hazırda elinizde stokta var mıydı?” sorumuza, “zaten fabrikadan gelecekti” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldık.
Satış sürecinde gösterilen ilgi ve yapılan indirim için teşekkür ederiz. Ancak ne yazık ki satış sonrası destek ve iletişim açısından aynı özeni göremedik. Bayi müdürüne ulaşmakta büyük zorluk yaşadık, defalarca aramamıza rağmen ancak çok sonra yanıt alabildik. Yanıt verdiğinde ise “1-2 saat içinde dönüş yapacağım” deyip geri dönüş sağlamaması, sürecin ne kadar ilgisiz yürütüldüğünün açık göstergesidir.
Bugün itibarıyla 8. haftayı geçmiş bulunmaktayız, belirtilen yeni teslim tarihi ile 10. haftaya ulaşmış olacağız. 4-6 hafta teslim süresi sözüyle yapılan satışa karşılık iki ayı aşkın süredir ürünlerimizi bekliyoruz. Bu da açıkça paramızın markanız tarafından işletildiğini ve mağdur edildiğimizi göstermektedir.
Koşulsuz müşteri memnuniyetini önceliği olarak gören bir markanın, bu denli ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir bayiyle çalışıyor olması son derece üzücüdür.
Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmediği takdirde, gerekli tüketici hakem heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapılacaktır.
