Demir Otel’e yaklaşık üç yıldır düzenli olarak konaklamaya gidiyoruz ve bugüne kadar memnuniyetle ayrıldığımız bir yerdi. Ancak son konaklamamızda ne yazık ki eskisi kadar memnun kalamadık.

Odalarda temizlik önceki yıllara göre belirgin şekilde zayıflamıştı. Halılar yeni yıkanmış olmasına rağmen oda içerisi rutubet ve ağır bir temizlik kokusu ile doluydu. Bu da konforumuzu oldukça etkiledi. Klimanın performansı da düşmüş, odanın havasını dengelemekte yetersiz kaldı.

Kahvaltı konusunda da eski kaliteyi bulamadık. Daha önceki ziyaretlerimizde oldukça lezzetli ve çeşitli bir kahvaltı sunuluyordu ancak bu sefer hem lezzet hem de sunum açısından ciddi bir düşüş vardı. Aşçı değişmiş olabilir ya da maliyetten tasarruf edilmeye çalışılıyor gibi bir izlenim oluştu bizde.

Ayrıca evcil hayvan konusunda da oldukça katı kuralları var. Evcil hayvanlarımızla seyahat etmeyi seviyoruz ancak otelin bu konuda esneklik göstermemesi bizi üzdü. Bu durum, evcil hayvan dostu olmayan bir otel izlenimi yaratıyor.

Genel olarak bu son konaklamamızda, geçmişte aldığımız keyfi ve konforu maalesef yaşayamadık. Umarız yönetim bu geri bildirimleri dikkate alır ve Demir Otel tekrar eski kalitesine döner.

Diyarbakır Demir Otel’de Büyük Hayal Kırıklığı: Rezervasyon ve Müşteri Hizmetlerinde Skandal

Diyarbakır Demir Otel’de yaşadığımız deneyim, bir otelden beklenen profesyonellik ve müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir tablo çizdi. Önceden yaptığımız rezervasyonu iki gün önce değiştirmemize rağmen, otele gitmeden önce teyit için aradığımızda değişikliğin yapılmadığını iddia ettiler. Oysa ki biz, planımızı buna göre ayarlamış ve Diyarbakır’a doğru yola çıkmıştık.

Yaşanan karışıklığı çözmek yerine, otel yönetimi bize yalnızca kral dairesinin müsait olduğunu ve ek yatak koyabileceklerini söyledi. Ekstra 1000 TL fark istediklerinde buna da tamam dedik çünkü başka seçeneğimiz yoktu. Ancak bir süre sonra tekrar arayıp ek yatak temin edemediklerini ve bu haliyle kabul etmezsek bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik bu süreci yönetirken çalışanlardan İbrahim adlı kişi, bizi suçlayıcı bir üslupla “siz zaten aramamışsınız” gibi ithamlarda bulundu.

Bu yaşananlar, otel yönetiminin plansız, ilgisiz ve müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Bir otelin, rezervasyon sisteminin bu kadar düzensiz olması, verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne müşteriye kaba bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Seyahat eden insanların güvenle rezervasyon yapabileceği bir yer olması gereken bir otelin, bu şekilde müşteri mağdur etmesi oldukça düşündürücü.

Diyarbakır Demir Otel, bu tür olaylarla müşteri kaybetmeye devam edecektir. Şeffaflık, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir işletmenin sektörde uzun vadede ayakta kalması zordur. Bu yaşananları herkesin bilmesi adına deneyimimizi paylaşarak, burayı tercih edecek kişilere uyarıda bulunmak istiyoruz.