Bir hafta önce Daikin yetkili servisinden servis randevusu talep ettim ve kendileri bana 5 Eylül için randevu verdiler. Ancak bugün arayıp randevumu ileri bir tarihe aldıklarını bildirdiler. Bu durum son derece saçmalık çünkü programlarımı servise göre düzenlemiştim. Telefon görüşmesi yaptığım hanımefendiye durumu izah etmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını iletiyorlar. İş yerinden iznimi ona göre ayarlamışken beni zora sokmaktan başka bi şey yapmıyorlar.
Klimayı alırken montaj randevusunu aynı gün içerisinde hızla oluşturup servis hizmeti verirken, iş satış sonrası destek kapsamındaki bir talebe geldiğinde aynı ilgiyi göstermemeleri oldukça rahatsız edici. Satış sonrası hizmetin, markanın müşteri memnuniyetini en az ürün kalitesi kadar etkilediğini düşünüyorum. Müşteri olarak, satın aldıktan sonra ürünle ilgili karşılaşabileceğim herhangi bir sorunda hızlı ve etkili bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Maalesef Daikin yetkili servisi bu beklentiyi karşılayamıyor gibi görünüyor. İlk başta verilen randevunun iptal edilmesi ve müşterinin taleplerinin bu şekilde geçiştirilmesi, markaya olan güvenimi zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesi ile ilgili bi çözüm önermediler. Hem bir hafta sonrasına randevu veriyorlar hemde randevuyu iptal ediyorlar.
Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Daikin'in satış sonrası hizmetler konusunda daha duyarlı olmasını ve müşterilerine verdiği randevuları ciddiye almasını umut ediyorum.
