Öncelikle şöyle bir şey söyliyim iPhone 11 cihazımın pil değişimi için buraya geldim sorun yok gayet güzel bir şekilde karşılıyorlar ancak sizin telefonunuzda değiştirdikleri batarya ilk aldığınız sıfır telefonunun bataryası gibi değil mesela ben bu telefonumu ilk aldığımda bataryası çok kullanmama rağmen iki gün çok rahat gidiyordu ve şu an batarya değişimi yaptım bir günü ancak Gidiyor bilginiz olsun

Orijinal olsun diye cihazıma batarya değişimi için servis randevusu aldım. 1 saat sonra bana teslim ettiler batarya %100'dü ama Face ID bozulmuştu. Geri götürünce kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyip ücretsiz parça değişimi istediler. Tekrar götürünce de 2 saat bekletip parçayı değiştirdiler bunun üzerine benimle ilgilenen hanımefendi onarım için ücret talep edip ücretsiz değişim olacağını söyledikten sonra da suratsız bir şekilde sorup geliyorum deyip 10 dakika da öyle bekletti. Kısacası yetkili servis diyerek güvenip de gelmeyin.

Sayın Yetkililer;

Ben emekli bir vatandaşım. Kızım yüksek lisans yapan bir öğrenci. Zorlu Center'daki Apple yetkili satıcısı veya servisi ile yaşadığımız sorunu dile getirmek istiyorum. Bunları kızım da yazabilirdi ama hem dersleri yoğun olduğu için hem de sağlam götürüp çalışmaz şekilde iade aldığı Macbook Air bilgisayarı nedeniyle yazamadı. Benim de 22 Ocak 2025 tarihinde haberim olduğu için ancak yazabildim.

Yıllar önce, çok paramız olmadığı için ucuz mal almak yerine uzun ömürlü olsun diye kaliteli bir bilgisayar almaya karar verdik ve Macbook Air aldık. Bugüne kadar da sorunsuz kullandık. Kızım bilgisayarımıza Windows yükleyemediği için yardımcı olunması için İstanbul Zorlu Center'da bulunan Apple Zorlu Center'a müracaat etti. 20 Ocak 2025 günü saat:18.35’da randevu alınıp gidildi. Burada görevli Soner Bey ile muhatap olundu.

Bilgisayarımız sorunsuz çalışıyordu. Hatta Soner Bey, bilgilerinizi yedek alalım format atmamız gerekiyor diyerek bilgilerimizi yedekledik. Birkaç saat siz oyalanın biz size haber veririz dedi. Saat:21.30-22.00 gibi arayarak gelip bilgisayarınızı alabilirsiniz dediler. Kızım almaya gittiğinde ve bilgisayarı kontrol ettiğinde cihazın açılmadığını gördü. Yani kontrol etmeden cihazı alıp gitsek hiçbir şeyden haberimiz olmayacaktı. Bütün bu yaşananlar sonradan silinmediyse kameralarda görülecektir.

Soner Bey ile 4-5 defa aç kapa yapılan bilgisayar hiç açılmadı. Koskoca Apple ve görevlisi, açıp kontrol etmese gerçekleri söylemeyecekler ve cihaz alınıp çıkılacak. Şöyle düşünün, arabanızın bir arızası için oto tamirhaneye gidiyorsunuz ve size hiç çalışmayan bir araba teslim ediliyor. Ve daha da acı olanı cihazı götürdüğümüz yer merdiven altı diye tabir edilen bir servis değil ama karşılaştığımız muamele merdiven altı firması gibi. Görevli kişi gayet soğukkanlılıkla sağlam aldığı bilgisayarı çalışmadığı halde iade etmeye kalktılar. Sonra ekip lideri olduğunu öğrendiğimiz bir kadın görevli "Günün yorgunluğundan olsa gerek ki imalı ve rahatsız edici ses tonuyla: Hanımefendi, zaten geç oldu, normalde bu cihazı almamamız gerekiyor ama şimdi bırakın Sonra bakarız " diyerek cihazı alıkoydular. Ertesi gün yani 21 Ocak 2025 günü saat: 10.30'da Cem isminde biri arayarak "Bilgisayarın formatlanmadığını, ssd nin değişmesi gerektiğini bunun içinde KDV dahil yaklaşık 11.000 tl civarında masraf olacağını söylediler. Düşünün bir öğrenci çalışan ve bugüne kadar hiç sorun yansımayan cihaza bir program yükseltmek için gelindiği yerde ilgili program yüklenemediği gibi cihazda açılmayacak hale getirildi.

Markanıza sahip çıkması gereken kişilerin bir vatandaşa hatta okumaya çalışan bir öğrenciye yaptığı muamele bu. Elimden geldiğince sorunumuzu ilgili ne kadar platform varsa taşıyıp sonuna kadar yasal haklarımızı arayacağız ama Apple gibi bir firmaya ve orada çalışanlara yakışmayacak bir davranış oldu. Hem emsallerinin 8-10 katı fiyat verip cihaz alacağız hem de böyle bir muamele ile karşılaşacağız. 23.01.2025

Volkan Eğilmez
Müşteri

Koskoca İstanbul’daki 3 Apple mağazasından birinde karekoddan (kredi kartı) ödeme yapamıyoruz, şaka gibi. Çalışanlar da sağolsun 2’dir geliyorum, hiç yardımcı olmaya niyetli değiller..

Sevgili hükümetizin vergi politikasından müzdarip olunca ancak bakmakla yetiniyoruz 😅

Buraya ekim ayının sonunda MacBook Pro cihaz almaya geldim, o sırada yoğunlukla kullanacağımı düşündüğüm uygulamaları MacBook’ta daha verimli kullanacağımı düşündüm. Windows cihazdan MacBook’a geçmek çok zor oldu, aldık bir kere dedim ve alışmaya çalıştım. Çünkü belli bir süre içinde değişim olduğunu bilmiyordum, çünkü çalışanlar söylemedi. Sonrasında onlinedan benimle aynı zamanda (benim gibi) aldığı M3 çipli cihazı M4 çipli cihazla değiştiren (bizim alışverişimizin ertesi günüM4 cihazlar çıktı) arkadaşımdan aldığım enerji ile buraya geldim. Böyle bir değişim yapamayacaklarını, daha önce gelsem yapabileceklerini söylediler. Gün farkı bir veya iki gündü. Aynı zamanda Noel kampanyaları başlamıştı, yani benim mağazaya girdiğim sırada cihaz almış olsaydım değişim sürem belki 3-4 ay olacaktı, 2 hafta değil. Çalışan bana ne gelecek M4 çiplerden, ne de önceden sadece Windows kullanmış olduğumu belirtmeme rağmen daha sonraki tarihlerde alırsam olabilecek bu uzun deneme süresi imkanından bahsetti. Şimdi 6 ay sonra yine buradayım, kablomda temassızlık olduğu için aradığımda Apple servis Apple mağazasına gidersem değişim sağlayabileceklerini söyledi. Geldik, bekledik. Randevu saati biz talep etmeden söylenmedi. Biz biraz gezinsek olur mu, randevumuz kaçta diyince, 20.55 ama siz 20.50 gibi burada olun dendi. 20.50de mağazaya girdim, randevum vardı dedim. Kapıda görevli benim randevumu ararken 20.52’de BEN MAĞAZADAYKEN gelmediğiniz için randevunuz iptal edildi dendi. Bunun üzerine ekstra bir saat daha bekledik neredeyse. Ben bu mağazada herhangi bir işlemin doğru şekilde yürütülebileceğine bir inanç taşımıyorum artık. Organizasyon eksikliği sebebiyle destek değil köstek haline gelmiş durumda. Çalışanların bize lafla söylediği/söylemediği şeyler o kadar kritik ki, ve her seferinde de biz kaybettik.

Yunus bey başta olmak üzere tüm personellere güler yüzleri ve ilgili tutumları için teşekkür ediyorum. Arkadaşımın 13 model telefonunu batarya değişimi için götürdüm ve garanti süresi dolmasına rağmen bu modelde tek seferlik batarya değişiminin ücretsiz olduğunu paylaştılar. Yaklaşık bir buçuk saat içerisinde cihazı teslim aldım.

Personeller çok ilgili, karşılama çok iyiydi, eğitim verildiği çok belli, tamamı güleryüzlü ve anlayışlı. Ortam oldukça kalabalık, apple cihaz sorunu yaşayan çok fazla insan olduğu anlaşılıyor.

Sistem çok kötü. Çok geliştirilmesi lazım aslında bu kadar büyük bir markanın böyle bir hizmet vermesi çok üzücü. Öncelikle randevu almana rağmen çok bekliyorsun üstelik bir bebeğimiz vardı bizim için daha zor oldu beklemek. Sonrasında cihazımda kamera zoom da hata vardı herhangi bir darbe almamıştı konuştuğumuz da yazılımsal bir problem olduğunu ve rahatlıkla kamera değişimi yapabilceklerini 3 4 saat kadar telefonun kalıcağını söylediler ve bıraktık. Almaya geldiğimizde ürünün açıldığını fakat içine su kaçtığını ve o bölgenin değiştirilmediğini söylediler. Yani boşu boşuna saatlerce bekledik ve kullanıcı hatası diyip yapamdılar hani bu telefonlar suya dayanıklıydı? Bu arada hiç suya düşmedi yağmur falan değdi herhalde ya da lavabo da sıçrama falan olmuştur. Bir de nerden bileyim o içini gösterdiğin telefon benim mi değil mi? Boşu boşuna gitmeyin kesinlikle değiştirmemek tamir yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar bence çünkü yanımda bekleyen iki üç kişiyi daha yapamadıklarını belirtip geri gönderdiler yapamıyorsanız neden alıyorsunuz ve neden insanları bu kadar bekletiyorsunuz?

Klavye ve touchpad’i bozulan M1 MacBook Pro tamiri için 29bin tl fiyat çıkardılar. Kısa bir internet araştırması ile buraya bırakmadan önce öğrendiğim olası problemin Flex cable ile ilgili olup olmadığını özellikle zorludaki teknik servise sordum. Kabloyu kontrol ettik bununla ilgili değil denmesine rağmen bilgisayarcıda sadece flex cable değişerek 1500tl ye tamir edildi. Apple’ın 3 günümü çaldığı iş dışarıda aynı gün halledildi. Saatlik randevu verip yarım saat bekletmeleri de cabası. Garantiniz bittiyse hicbirseyi buraya getirmenize gerek yok sadece yenisini satabiliyorlar veya yenisini almanız için yüksek fiyat çıkartıyorlar.

Anlamsız bir yoğunlukla dolu, hem personelin hem teknik ekibin bir soruya cevap vermek için bile uzun süre beklettiği bir mağaza.

iPad’imiz bozuldu, götürdük. Teknik ekip cihazı sadece 7-8 saniye şöyle bir süzdü, “Bu olmaz, yapılmaz,” deyip geçiştirdi.

İçini açmadan, detayına bakmadan nasıl bu kadar emin olunuyor anlamak güç. Müneccim misiniz? Göz ucuyla teşhis konulacaksa karnım ağrıyor benim neyim var söyleyin !

İlgisiz ve baştan savmacı bir yaklaşımla karşılaştık.

Sonunda Yazıcıoğlu İş Merkezi’ne götürdük, orada tamir ettirdik. Gerçek hizmet görmek isteyen orayı denesin derim.

Apple Mac almak için 10.02.2025 tarihinde geldim. Kapıdaki ilgisiz arkadaşlar birazdan birileri gelip ilgilenir dedi (direkt alacağım dedim bakacağım da demedim) ancak anlık olarak hâlâ milletin sohbetinin bitmesini bekliyorum. Saat 19.49