Çalışanların gereksiz sinirini ve tavrını anlamadığım bir yer. Kahve makinemi getirdim yetkili servis listesinde adınızın yazdığını söyledim. Bizim alakamız yok diye tersleyerek karşılık veriyorlar. Tamam dedim sitede güncel listede hala adınız var bende bu sebeple getirdim niye bu kadar sinirlisiniz diyorum. Hesap mı soruyorsun diye karşılık veriyor. Müşteri ilişkisi böyle olan bir yerde alınan hizmetinde kaliteli olduğunu düşünmüyorum. Kalitesiz bir hizmet anlayışı.
Cevaba Ekleme: Tavırları ve yaklaşımları asla burada söyledikleri gibi değildi. Küçük ev aletlerine bakıp bakmadığınızı ben bir müşteri olarak resmî sitede yazılı gördüğüm yetkili servise hizmet almak için gidiyorum. Soruyorum, cevabınızdan sonra sizide bu konuda böyle yazdığı isterseniz bunu düzeltmeniz gerektiği husunda bilgilendiriyorum. Ardından sert ve sinirli bir şekilde bakmadığınıza ilişkin beyanat veriyorsunuz. Neden bu kadar sinirleniyorsunuz diye sorduğumda “Hesap mı soruyorsun?” Gibi bir yaklaşım benimsiyorsunuz. İlgili yerin müşteri hizmetlerini arayarak bilgileri aktardım. Kötü bir yaklaşım benimsediğinizi kabul edip özür dileyebilirsiniz. Onun yerine olmayan beyanlarda bulunuyorsunuz.
Özetle kötü müşteri ilişkisi, kötü hizmet anlayışına sahip bir işletme.