Konu: Hatalı Bilgilendirme ve Haksız Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Medical Park Kocaeli Hastanesi’nde ayağımın kırılması nedeniyle ortopedi bölümü tarafından takip edilmekteyim. Ortopedi doktorum, tedavi sürecimin bir parçası olarak fizik tedaviye başlamam gerektiğini bildirmiştir.
Bu doğrultuda tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden fizik tedavi hizmeti alabilmek adına öncesinde müşteri hizmetlerinizi arayarak bilgi aldım. Tarafıma, fizik tedaviye ortopedi doktoru yönlendirmesi ile başlanabileceği açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgiye güvenerek ortopedi doktorundan randevu aldım ve ilgili muayeneyi gerçekleştirdim.
Ancak hastaneye geldiğimde fizik tedavi bölümünde, fizik tedavi doktorunun muayenesi olmadan fizik tedavi sürecine başlanamayacağı ve ayrıca bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Böylece hem ortopedi hem de fizik tedavi doktorları için ayrı ayrı ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir.
Oysa ki müşteri hizmetleri tarafından verilen ilk bilgi doğru olsaydı, doğrudan fizik tedavi doktorundan randevu alır, yalnızca tek bir muayene ücreti ödeyerek işlemi tamamlayabilirdim. Ancak hatalı bilgilendirme sonucu hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Üstelik bu durumla ilgili itiraz ettiğimde, hastane yetkilileri “biz özerk bir hastaneyiz, genel müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi bizi
bağlamaz” şeklinde kurumsal bir sorumluluk kabul etmeyen tutum sergilemiştir.
