English:
I visited this branch to pay for a lost Pakistani passport (as instructed by the consulate). Two male employees were exceptionally helpful—they accepted my legal documents without demanding the physical passport and resolved the issue calmly. However, after learning credit cards weren’t accepted, I returned with USD dollars later the same day. At 11:21 AM on 20 May 2025, I dealt with a blonde woman in all-black attire who became aggressively rude, mocked my language barrier, and insisted on Turkish-only communication. The transaction only proceeded after the two initial male employees intervened. While I commend their professionalism, the bank must address this employee’s racist and unprofessional behavior. Tourists deserve respect, not hostility. Recognize these two male staff for their efforts and ensure proper training to prevent such incidents.
Turkish (Türkçe):
Konsolosluk talimatıyla kayıp Pakistan pasaportunun ödemesi için bu şubeye geldim. İki erkek çalışan son derece yardımseverdi—fiziksel pasaport talep etmeden yasal belgelerimi kabul ettiler ve sorunu sakince çözdüler. Ancak kredi kartı kabul edilmediği için aynı gün ABD doları ile geri döndüm. 20 Mayıs 2025 saat 11:21’de, tamamen siyah giyinmiş sarışın bir kadınla görüştüm: agresif ve kaba davrandı, dil engelimle alay etti ve yalnızca Türkçe konuşmakta ısrar etti. İşlem, ilk iki erkek çalışan müdahale edince ancak tamamlandı. Bu iki çalışanın profesyonelliğini takdir ederken, bankanın bu çalışanın ırkçı ve profesyonellikten uzak davranışını ele alması gerekiyor. Turistlere düşmanlık değil, saygı gösterilmeli. Bu iki erkek çalışanın çabaları takdir edilmeli ve personel eğitimi sağlanmalı.
