Oteli internetten araştırdığımızda gecelik fiyat 2700 TL olarak görünüyordu. Ancak Booking.com üzerinden yaşanan bir sistem arızası nedeniyle rezervasyonumuzu tamamlayamadık. Bu durumu otelde belirtmemize rağmen, resepsiyonda görevli olan Sayın Sinan durumdan faydalanarak fiyatı gecelik 4000 TL olarak belirtti.

Ne yazık ki, kendisinin tavrı oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. Sorularımıza ilgisiz ve saygısız cevaplar vermesi, bir misafir olarak kendimizi hiç hoş hissettirmedi. Bu yaklaşım, özellikle 5 yıldızlı bir otel standardı ile kesinlikle örtüşmüyor.

Sayın Sinan'ın bu tutumu hem otelin genel imajına zarar veriyor hem de 5 yıldızlı bir otelin hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor. Yönetimin bu konuda daha dikkatli ve seçici olması gerekir

Konum bizim için önemliydi burayı seçerken. Daha önce de kalmıştım, gayet uygun, kahvaltısı fena değildi, ama keşke çalışanların bazıları da uyanabilseydi. Açık büfe kahvaltı. Yorumları okudum ama ben 11. Katta kaldım otel oda gayet temizdi. Bu 4. Kalışım hatta gayet memnunum. Keşke oda fotolarını da çekseydim. Banyo geniş ve temiz, havlular değişim zamanı gelmiş ufaktan ama idare ederdi. Sorun yok temizlikten yana.

Sayın Otel Yönetimi,

Resepsiyonda görevli Ahmed Bey hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Konaklamam sırasında özellikle yabancı misafirlere karşı profesyonellikten uzak ve saygısız bir tavır sergilediğini gözlemledim.
Saat 10:00 27/4/2025 civarında asansör önünde dökülmüş kahve fark ettim ve Ahmed Bey’e durumu bildirdim. Ancak kendisi rahatsız edici bir şekilde tepki gösterdi ve konuyu dikkate almadı.
Bu olaydan bir iki gün önce, kafenin kapalı olduğunu bilmeden girişine yöneldim. Kapıya ulaştığımda Ahmed Bey beni kaba bir tavırla durdurdu ve nereye gittiğimi sert bir şekilde sordu. Bu durum beni rahatsız etti ve utandırdı.

Otelin beş yıldızlı bir tesis olmasına rağmen, bu davranış beklentilerin çok altındadır.
Otelin itibarını ve hizmet kalitesini korumak için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Dear Hotel Management,

I am writing to file a complaint regarding Mr. Ahmed at the reception desk. During my stay, I experienced unprofessional and disrespectful behavior, particularly towards foreign guests.
At around 10:00 AM, I noticed a coffee spill near the elevator and informed Mr. Ahmed. However, he reacted with visible annoyance and ignored the issue in an inappropriate manner.
Additionally, a day or two before this incident, I approached the hotel café without knowing it was closed. Upon reaching the entrance, Mr. Ahmed stopped me abruptly and questioned me about my destination in a rude tone, making me feel uncomfortable and embarrassed.

Given that the hotel is classified as a five-star property, such behavior is far below the expected standards.
I kindly request that appropriate actions be taken to maintain the reputation and service quality of the hotel.

الموظفين سيئين و عنصريين لا انصح به