Belki uzun bir yazı olacak ama gitmeyi düşünenler için aydınlatıcı olmasını umuyorum.
Birkaç hafta önce tesadüfen tanıştığım bir kadının elinde ölmek üzere olan bir yavru kediye rastladım. Kendisi çalıştığı için kliniğe götüremedi, ben de bu kliniğe götürdüm. İlk karşılamada gayet güzel bir ilgi vardı, bu konuda herhangi bir şikayetim yok. Gerekli ön ödemeleri ben ve kediyi bulup bana teslim eden arkadaş yaptık.
Ancak tedavi sürecinde zaman zaman bilgi almakta zorlandık. Aramalarımıza geri dönüş yapılmadığı zamanlar oldu. 12 gün önce klinikten arandım ve kedinin tedavisinin bittiği, teslim alınması gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğum için kediyi teslim eden arkadaşımın telefon numarasını ilettim ve onun ilgileneceğini belirttim. Fakat buna karşılık, Bahar Hanım’dan rahatsız edici bir “tamam” yanıtı aldım.
Bugün, yani üzerinden 12 gün geçmişken, arkadaşım arandı ve kediyi alabileceği, ancak ek ödeme çıktığı bilgisi verildi. Klinik, o arkadaşımı günler önce aradıklarını iddia ediyor fakat böyle bir arama yapılmadığı net. Diyelim ki o gün arayamadınız, sonraki 12 gün boyunca neden tekrar arama yapmadınız?
Ben kliniği aradığımda ise “Kediyi hasta halde mi teslim edelim size?” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Elbette hayvan hasta ise tedavisine devam edilmesi normal ama bu süreçte bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üstelik, ilk aramanızın hemen ardından mı bu kedi yeniden hastalandı? Eğer gerçekten durum kötüleştiyse neden bunu bildirme gereği duymadınız?
Tüm bu süreci sorguladığımda ise “Sizden para istemiyoruz, kedinizi alın, bir daha da hayvan getirmeyin bize” gibi son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılandım.
Bir veteriner kliniğinin en temel görevi, sadece hayvanları değil, onların sorumluluğunu alan insanları da doğru ve sağlıklı şekilde bilgilendirmek, iletişimde saygılı ve açık olmaktır. Bu yaşadığım deneyim ise ne yazık ki bunun tam tersiydi.
Bu kadar sorumsuzluk, iletişimsizlik ve saygısızlık bir araya gelince ortada sadece hayal kırıklığı kalıyor. Burada yaşadığım şey bir tedavi süreci değil, baştan sona yönetilemeyen bir krizdi. Üstelik tüm bu sürecin sonunda bir özür bile duymadan, üstüne azar işiterek ayrıldım. Bir veteriner kliniğinde bu kadar düşük seviyede bir iletişim görmek gerçekten utanç verici. Bu kurumdan kimseye gönül rahatlığıyla hizmet almasını tavsiye etmiyorum.
Daha önceki olumsuz yorumlara verilen cevapları gördüm. Bu yoruma da benzer bir savunma gelecektir, ancak asıl önemli olan yaşananların inkarı değil, düzeltilmesidir.

Veteriner kliniğine ilk gittiğimde dikkatimi çeken şey, içeriye adımımın ardından karşılaştığım samimi ortam oldu. Karşılama personeli ilgiliydi, kedim için kaygılarımı sabırla dinlediler ve yönlendirme oldukça netti. Klinik genel olarak temiz ve düzenli; bekleme alanı hijyenli görünüyordu, araç-gereçler steril şekilde muhafaza ediliyordu. Hekim muayene esnasında hem nazik hem de profesyonel yaklaştı; tıbbi terimleri sade dille anlattı, gerekli testler konusunda bilgi verdi ve hiçbir konuda baskı yapmadan tedavi planı sundu. İşlem yapıldığı alan ayrı ve ameliyathane donanımlıydı. Sonuç olarak, veterinerin fiyat politikası şeffaftı; her hizmet için fiyat önceden söylendi, sürpriz ücretle karşılaşmadım. Bu sayede güven oluşturdu. Kliniğin ekipman kalitesi ve veteriner hekimin tecrübesi sayesinde kedimdeki sorunu kısa sürede teşhis edip tedaviye başladık. Eğer evcil dostunuzu profesyonel, sıcak ve güvenilir bir ortamda muayene ettirmek isterseniz, bu klinik beklentilerinizi büyük oranda karşılayacaktır.