Otel 2 ayrı binada hizmet veriyor; konakladığımız taraf (Lakeside) fiziki imkanlar (oda) açısından merkez bina standartlarını sağlıyordu ancak hizmet standartları (kahvaltı, spa , kayak odası vs gibi) merkez binadan uzaktı. Örneğin sabah kahvaltısında dahi içilmesi mümkün olmayan bir çay sunuldu, spa alanı aynı anda birkaç kişinin bulunmasına imkan veremeyecek kadar küçüktü, lakeside ın malzeme tedariği merkez binadan sağlandığından yetersizlikler mevcuttu, lakeside ın kayak odası ve dolabı bulunmamasına rağmen merkez binanın imkanlarından yüksek ücret karşılığı faydalandırılmak (merkez binada konaklayanlara ücretsizdi) istendi.

Buyuk bir grup halinde rezervasyonumuz vardi. Hava muhalefeti nedeniyle ucusumuz iptal oldu. Henuz iptal olmayan tum ucuslardaki kalan biletleri satin alarak otele ulasmak icin ugrastik. Grubumuzun buyuk bolumu zor sartlar da ya da gec te olsa otele ulasti ancak bazi arkadaslarimizin satin aldiklari 3. Bilet te iptal edildi ve hava yollari tum maduriyetlerin tazminatini sagladi.

Sürecin hiçbir aşamasında keyfi veya bireysel koşullar dolayısı ile iptal talebi oluşmadı. Aksine mümkün olan tüm ulaşım olanakları değerlendirilmesine rağmen hala ulaşamayan birkaç odanın iptal talebi otel tarafından 'mücbir sebep' kategorisinde değerlendirilmedi. Tüketici hakları gereği tam iadenin hak ediliyor olması bir yana turizm deneyimi düşünülerek "açığa alma , kısmi iade etme" gibi yapıcı bir adım dahi atılmadı. Otel turizm işletmesinin sağlaması gereken hizmet deneyiminden çok uzak bir tavır sergiledi.

Oteli tercih ederken cok iyi dusunmemizi tavsiye ederim.