İş
Otelin artıları konumu, deniz manzaralı odaların genişliği, eşyaların nispeten yeni olması. Oda ve teras manzarası pek çok 5 yıldızlı otelden daha iyi. Genel temizlik iyi. Odaya ilk girdiğimizde sehpa üstleri tozluydu, dışarı çıkıp geri geldiğimizde silinmişti(biz bilgi vermemiştik,son kontrolü biz girmeden yapmadıklarını düşündük) Pandemi süreci nedeniyle kahvaltıda paketli ürünler vardı,bu normal.Restoran çalışanları çok nazik ve ilgiliydi, özellikle"usta"nın yaklaşımından çok memnun kaldık.
Bunca güzel özelliğe rağmen 3 yıldız vermemin sebebi, check-in esnasında yaşadığımız sorun. Hotels.com üzerinden rezervasyon yaparken bir hata yaparak iki yerine tek kişilik rezervasyon yapmışız. Otele varınca Sistem üzerinden bunu düzeltmemiz istendi, denedik ancak ödeme yapıldığı için sistem değişiklik yapmadı. İkinci kişi farkını verelim,geçelim dedik. Ancak resepsiyonist ısrarla sistemden duzelttirmemizi istedi. 6 saat yoldan gelmiş yorgun halimizle, tekrar tekrar denedik,olmayınca o an düzeltme yapamadığımızı, aradaki farkın X lira olduğunu (aynı satış kanalı üzerinden aynı odanın iki kişilik fiyatını gösterdik)bunu odeyecegimizi söyledik, ancak yine, bu defa satış kanalına telefon açıp duzelttirmemiz istendi. Saat akşam 5, satış kanalı telefonları açılmıyor, bomboş resepsiyonda kişi farkını ödeyip odamıza gecemiyoruz. Sonunda fark ödemeye "ikna" edebildiğimizde, bu defa oda fiyatının yarısı kadar bir fark söylendi.Oysa satış kanalı önümüzde açık,fark sadece 35TL. Bunu söyleyince tekrar başa döndük ve rezervasyonu düzeltmemiz istendi.Geri ödemesiz rezervasyonla halihazırda oda parasını ödememiş olsak orada kalmayacaktik. Olay, ilk söylenen rakamdan daha düşük ama satış kanalındaki ikinci kişi farkından daha yüksek bir fark ödeyerek nihayet oda anahtarımızı almaya "hak kazanmamız"la sonuçlandı.Bu arada bir de kredi kartı ekstremizi göstermemiz gerekti,zira bizim ödediğimizi söylediğimiz rakam onlarda gözükmüyormuş(satış kanalının kendi komisyonunu kesip onlara kalan rakamı yollamış olabileceği bilgisini otele biz verip ekstremizi de göstererek yalancı olmadığımızı ispatlayabildik :) Milyon dolarlık tesis yapıp, oranın ilk yüzü olan personele gereken eğitimin verilmemesi üzücü.
Odalar: 5/5 | Hizmet: 3/5 | Konum: 5/5