30 Mayıs akşamı saat 20:19’da Espark AVM otoparkına giriş yaptım. Öncesinde alışverişimi tamamladım, ardından 21:45’te başlayan bir film için sinema bileti aldım. Film 00:50’de sona erdi. Sinema bileti alındığında 4 saatlik ücretsiz otopark hakkı tanınıyor. Ayrıca öncesinde yaptığım alışverişlerle de en az 3-4 saatlik ücretsiz otopark hakkı kazanmıştım.
Ancak çıkışta otopark bankosundaki iki görevli hanım, “Girişinizden itibaren 4 saati geçtiğiniz için 250 TL ödeme yapmak zorundasınız. Üstelik saat 00:00’ı geçtiği için ve sinemanın sağladığı 4 saati geçtiği için sistem artık ödeme bile kabul etmiyor, aracınızın sabaha kadar kalması gerekiyor ama biz inisiyatif alıp şu an sizden ödeme alacağız ve sizi çıkaracağız” şeklinde akıl almaz, mantık dışı açıklamalarda bulundular.
Ayrıca, alışveriş yaptığımı ve sinema biletim olduğunu hatırlatmama rağmen bana şu cevabı verdiler:
“100 bin tl’lik alışveriş de yapsanız, saat 22:00’den sonra ücretsiz hakkınız geçerli olmuyor.”
Bu nasıl bir mantıktır? Sizce bu cevap müşteriyle alay etmek değil mi?
Giriş saatim 20:19. Otopark zaten 22:00’ye kadar ücretsiz. Sonrasında da yalnızca sinema için içeride kaldım. Elimde biletim var. Sisteminiz bu durumu algılayamıyorsa bu müşteri hatası değil, sizin sistem hatanızdır. Görevlilere bunu anlattığımda sadece başlarını sallayıp “Evet haklısınız ama sistem böyle” dediler. O zaman bu sistem niye hâlâ düzeltilmedi?
Benzer bir durumu yaklaşık 3 yıl önce de yaşadım. O zaman da en yüksek otopark ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu AVM'de yaşanan bu durumun artık tesadüf değil, sistematik bir mağduriyet yaşatma şekli olduğunu düşünüyorum.
Hem alışveriş hem sinema bileti ile kazanç sağladığınız müşteri den haksız şekilde en yüksek park ücretini talep etmek hangi hizmet anlayışına sığıyor?
