Salon takımını ve TV unitesini aldım o kadar güzel oldu ki evimize ürünler çok güzeldi. Ayrıca Özgür beye çok teşekkür ederiz. Fiyat konusunda bizi hiç kırmadı. Montaja gelen arkadaşlara teşekkür ederim emeğinize sağlık arkadaşlar.

30 kasımda Mezitli şubelerinden koltuk takımı masa sandalye ve yatak odası dolabı aldık. Satışı gerçekleştiren gönül hanıma ürünlerin bekleyeceğini bildirdik ortalama 1 ay. Kendisi de tabi tabi bizde bir yıl bile ürün bekletenler var siz hiç merak etmeyin hiç bir şey olmaz dedi. Ürünler hazır olduğunda ise işletme sahibi beefendi aradığında a pardon ben sizin ürünlerin bekleyeceğini bilmiyordun dedi.
31 aralıkta kendilerini ürünlerin teslimini rica etmek için aradım. 4 Ocak teslim için hemfikirdik fakat sandalyelerimin hazır olmadığını bir kaç gün içinde teslim olacağını ilettiler tamam dedim sorun değil diğer ürünler gelsin. Fakat evimiİn tadilatında yaşanan aksaklıktan kaynaklı 3 Ocak saat 15.50 de kendilerini arayıp erteleme talep ettim, onlarda kabul ettiler fakat hafta içi yoğun oldukları için teslimat gecikebilir dediler bende sorun yok benden kaynaklı olduğu için dedim ürünler 1 hafta sonra geldi. Ve sandalyeler yok. Gardrop defolu koltuk takımı minderler ise farklı renk. Aradığımda sandalylerimin karıştığı başka birisine gittiği ve hafta içi teslim olacağı söylendi. Şaka gibi. Minderlerin yenisi sandalyelerle göndereceklermiş bu arada. Dolabın defolularına karşılık verilen cevap ise” biz ürünleri yükledik siz iptal ettiniz tekrar yüklendi hasar görüldü, ürünleri yükleyip indirirken şu sandalyeleri de alıp başkasına gönderelim demişler bu arada. En son sandalyelerin 20 Ocak pazartesi yada Salı teslim edileceğini söylediler. Ve bi uyandım ki haftasonu teslim edileceği söyleniyor. Aradığımda ise 3 kez yükle indir yaptık vb şeyler söyleniyor. 3 kez?? Hobi olarak yükle boşalt yapıyorlar sanırım.
Günaydın arkadaşlar, yeni hayatınıza başlangıcınızı onur mobilya nasıl zehir eder adlı çalışma.
Ha bu arada ürünü satana kadar çok ilgililerdi haklarını yemeyelim. Şey, tüketici hakemine nerden ulaşıyorduk?

Ha bu arada şeyi yazmayı unutmuşum, gardolabın kapaklarını aynasız istemiştim kuruluma gelen ekip aynalı getirmiş durumu kendilerine bildirdiğimde ise arabadan başka yere kurulup çıkartılmış aynasısız kapak taktılar, bu benim söylemim değil takan beefendinin söylemi, kapaklar sağlam sorun yok. Fakat her tarafından sorun akan bir süreçti benim için bunu dile getirmek istiyorumZ ama yine de para vermişsem sıfır ürün takmak zorundalar. :)

Yaklaşık iki yıl önce Mersin Mezitli Onur Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Ancak daha ilk ay içinde koltuk takımının orta kısmında çökme meydana geldi. Bunun üzerine servis talebinde bulunduk ve defalarca iletişime geçtik. Ancak servis çok uzun bir süre sonra geldi ve geldiğinde hiçbir sorun olmadığını iddia ederek herhangi bir işlem yapmadan geri döndü.

Sonraki süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen bir sonuç alamadık ve koltuk takımı daha da kötü bir hale geldi. Bu yıl tekrar arayıp durumu bildirdik. Servis göndereceklerini söylediler, fakat yine herhangi bir dönüş olmadı.

Sorunu çözmek için annemle birlikte mağazalarına gittik. Ancak mağaza yöneticisi durumu anlatmaya çalıştığımda oldukça agresif ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Kendisine bir iletişim dilinin doğru olmadığını , daha sakin bir şekilde konuşmamız gerektiğini defalarca belirttim. Ancak diğer müşterilerin ve çalışanların önünde sesini yükselterek ve sürekli sözümü keserek iletişim kurmayı reddetti. Ürünümüzün garanti dışı olduğunu öne sürerek ilgilenmeyeceklerini ima etti. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine beni mağdur eden bir tavır sergiledi.

Kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramayacağımı anladığım için daha sakin bir muhatapla görüşmek istediğimi ilettim. Ancak “Ben buranın sahibiyim, benim dışımda kimseyle görüşemezsiniz.” diyerek oldukça kaba ve saygısız bir üslupla konuşmayı sürdürdü.

Yaşadığım bu deneyim hem üründen hem de hizmetten ne kadar memnuniyetsiz olduğumu net bir şekilde ortaya koyuyor. Mağaza sahibinin saygısız ve müşteri odaklı olmayan tavırları, bu firmayı tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Keşke buradaki yorumları daha önce görseydim, çünkü aynı sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu görmekteyim.

Son olarak mağaza sahibinin agresif, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı kabul edilemez bir düzeydeydi. Bu durumu herkesin bilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkate alınmasını rica ediyorum.