Anı amaçlı aldığım bir bilezik sonrasında hevesimi kursağımda bırakan kuyumcu. Normal şartlarda başkalarının ekmeği ile oynamamak adına kolay kolay olumsuz yorum yapmam lakin oraya gidecek olan insanlar muhtemelen belirli bir bütçe ayıracaklarından, para verip ardından böylesi bir rezalet ile karşılaşmasınlar diye, dilerim ki yorumumu görür ve burayı tercih etmekten vazgeçerler. Bir cumartesi günü, öğleden sonra, mağazada Cetaş’ın modelini çalıştıklari mine işçilikli bir bilezik beğendim. Üzerinde var olan minelerden birisinin şekli bozuktu, bunu dile getirdiğimde orada var olan, -kibarlığımdan hanımefendi diyeceğim- ‘’hanımefendi’’ ukala bir tavır ile herhangi bir bozukluk olmadığını, onun baskısının öyle olduğunu söyledi. ‘’Siz almasanız da her türlü satarım, bu ürün her türlü satılır’’ şeklinde ukala bir cümle sarf etti. Balık aslında baştan kokmuş lakin anlayamamışız ki, ikna olup bileziği satın aldık. Cumartesi öğleden sonra alınan bu bileziğin ertesi günü iç tarafında, çöküklük, hasar olduğunu fark ettim, fark eder etmez de tarihi ve saati belli olsun diye fotoğrafladım ve kutusuna koydum. Pazar günü açık olsalardı inanın götürür gösterirdim, en erken Pazartesi gidebildim. Gittiğimde bileziğin darbeli olduğunu, hasarı verenin ben olduğumu, bileziğin toplamda bir gün bile bileğimde kalmamış olmasına ve bileziğin iç tarafının o şekilde çökmesinin mümkün olmamasına rağmen itham edildim. İnanın böyle bir şeyi ilk defa yaşıyorum, konuşmama bile fırsat vermediler. Oradaki ‘’beyefendi’’nin ‘’Dürüst olalım küçük hanım’’ cümlesi ile beni ithamı,‘’hanımefendi’’nin de ‘’firmaya göndermem bile, bu bilezik hasar almış’’ şeklinde söylemi ile müşterisini kestirip attığı, midemi oldukça bulandıran, iğrenç, ukala bir tavır ile karşılaştım. Bakın bilezik alınalı iki gün bile olmamışken, ne iadesini yapmaya yanaştılar, ne firmaya incelensin diye gönderdiler ne de tamirini yaptılar. Her şeye rağmen anlayışla, çözümcül bir şekilde yaklaşsalardı durum farklı olurdu. Buradan alışveriş yapacak olan kimseler, müşteri memnuniyetinin, müşteri kapıdan çıkıncaya kadar olduğunu bilsinler. Ardından zararına da olsa bu bileziği başka bir yere sattım ve tesadüfen aynı modeli çalışan başka bir kuyumcu gördüm, minesi gayet düzgün, işçiliği çok daha başarılı olan bileziği nitekim onlardan satın aldım. Bu sözü geçen diğer kuyumcu, müşteri memnuniyetinin ve ürün garantisinin baki olduğunu söyledi ve memnun kalmazsanız iadesine, tamire ihtiyaç duyarsanız tamirine, model değişikliği yapmak isterseniz de değişime mağazamıza her zaman bekleriz dedi. Müşteri odaklı memnuniyet nedir öğrenin, böylesinin de mümkün olabildiğini bilin. Cevap verecek yüzünüz olmaz umarım, cevap verecek olursanız da cevabınız yok hükmündedir, cevaba ayıracağınız vakti olması gereken zamanda müşteri memnuniyetine ayırsaydınız.
