Geçtiğimiz günlerde konaklama amacıyla tercih ettiğimiz Marsin Ağa Konağı Oteli'nden ne yazık ki memnuniyetsizlikle ayrıldığımızı bildirmek isteriz.

Öncelikle, rezervasyon sürecinde tarafımıza verilen bilgilerle otele giriş yaptığımızda karşılaştığımız durumlar birbirini kesinlikle örtüşmemektedir. Bu uyumsuzluk, seyahat planlarımızı ve konfor beklentimizi olumsuz etkilemiştir.

Otele girişte görevli karşılama personelinin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırları, misafirperverlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konukların ilk izlenimini oluşturan bu süreç bizde olumsuz bir iz bırakmıştır.

Konakladığımız odanın temizliği yeterli düzeyde değildi. Oda bize kirli bir şekilde teslim edilmiş, hijyen konusunda ciddi eksiklikler gözlemlenmiştir. Özellikle banyo ve tuvalet alanlarının iç içe ve sağlıksız bir şekilde tasarlanmış olması, hijyen açısından büyük bir rahatsızlık yaratmıştır. Bu durum, konforlu ve güvenli bir konaklama ortamı beklentimizi karşılamamıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda otelinizden memnun ayrılmamış bulunuyoruz. Şikayetlerimizin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını temenni eder, konuk memnuniyetine daha fazla önem verilmesini dileriz.

Mardin’de konakladığımız bu butik otelden gerçekten çok memnun kaldık. Oda temizdi, çalışanlar son derece güler yüzlü ve ilgiliydi. Kahvaltı dahildi ve yeterliydi, güzel bir başlangıç oldu güne.

Oğlumun uyku arkadaşını otelde unuttuğumuzu fark ettiğimizde, hiç sorun çıkarmadan hemen kargoladılar. Bu kadar anlayışlı ve yardımcı olmaları bizi gerçekten çok mutlu etti.

Gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. Emeği geçen herkese teşekkürler!