14.05.2025 tarihinde iş seyahati kapsamında bu otelde konakladım. Rezervasyonum 3. şahıs tarafından yapılmıştı ve akşam saat 19:00 gibi, oldukça geç bir saatte giriş yaptım.
Odaya geçtiğimde ilk dikkatimi çeken şey çarşafların lekeli olmasıydı. Hemen resepsiyonu aradım ve “Acaba temiz bir battaniyeniz var mı?” diye sordum. Ancak resepsiyon görevlisi oldukça sert ve kaba bir üslupla sadece "Hayır" yanıtını verdi.

Gece saat 23:00 gibi uyudum, fakat saat 00:30 civarında şiddetli kaşıntı ve vücudumun çeşitli yerlerinde (kollar, omuz, bel, bacaklar) oluşan şişliklerle uyanmak zorunda kaldım. Durum o kadar kötüydü ki hemen en yakın sağlık kuruluşu olan İNİPA Meydan Hastanesi Acil Servisi'ne gittim. Orada bana serum bağlandı ve enjeksiyon yapıldı. Ayrıca toplamda 7 kalemlik ilaç – krem, tablet ve iğnelerden oluşan – bir reçete verildi.

Sabah otele döndüm ve kısa bir uykunun ardından saat 07:00'de kahvaltıya indim. Ne yazık ki kahvaltıda yaşadığım deneyim de önceki geceden farksızdı: Kayısı reçelinin içinden saç çıktı.

Bütün bunların ardından ertesi gün aynı resepsiyon görevlisi ile karşılaştım. Ne bir özür ne de bir empati söz konusuydu. Aksine, yaşanan hiçbir durumu kabul etmek yerine, üste çıkıp beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem kurumsal itibara hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar veren bir davranıştır.

Tüm bu yaşananlar hem sağlığımı hem de konforumu ciddi şekilde etkiledi. Bir otelde temizlik, hijyen ve misafirle iletişim en temel hizmetlerdir. Bu temel hizmetlerin tamamen ihmal edilmesi kabul edilemez. Sağlıkla ilgili ciddi sonuçlar doğurabilecek bu tarz ihmallerin ve sorumsuz davranışların hiçbir şekilde mazur görülemeyeceğini düşünüyorum.
Bu yorumu hem yönetimin konuya ciddi şekilde eğilmesi hem de başka misafirlerin benzer sorunlarla karşılaşmaması adına kamuoyuyla paylaşmak ihtiyacı hissettim.

Nisan ayının ilk haftasında gitmiştim. Ramazan bayramıydı. Şanlıurfa da bayramda yer bulması önceden rezervasyon yapmadıysanız çok zor. Bu otelde ekonomi sınıfı tek kişilik oda da kaldım. Diğer odaların durumunu bilmiyorum. Geceliğine kahvaltı dahil 1.300 TL ödemiştim. Bu odalar için beklenti yüksek olmamalı. Pek ferah değil ve yatak konforu olarak iyi değil. Duvarların ses geçirgenliği de iyi değil Hijyen takıntın varsa pek önermiyorum. Ama Şanlıurfa gibi bir yerde bu fiyata ideal veya fiyat performans diyebilirim. Kahvaltı gayet doyurucu ve çeşitliliği bol. Normal adalarda aile veya çift olarak gelinebilir.

Şehrin merkezinde olmasına rağmen yeterince bakım yapılmadığını görüyoruz kahvaltı yeterli. Konumu itibariyle her ihtiyaca ulaşılabilir. Odalara gelince. Yataklar eski. Nevresimler eski. Duvar kağıtları kalkmış. Pencereler sadece genel alanlarda biraz temizlenmiş. Tek gecelik konaklama için idare eder.