Merhaba; Öncelikle müşteri deneyimi olarak yazıyorum firmayı karalama derdim yok. Satış sorumlusu Oktay Bey, Mağaza Müdürü Hasan Bey’dir. Zirve İstikbali tercih etmeyin kesinlikle tavsiye etmiyorum. Aldığım ürünlerle alakalı bilgi vereceğim ,koltuk takımını mağazada beğendik ürün gerçekten kaliteli ve kullanışlı duruyordu. Sipariş verdik ödemesini yaptık her şey güzel devam eden süreçte koltuk takımı 2 ay sonra geldi montaj ekibi işini bitirdi. Sonra fark ettik ki koltuğun birinde yırtık diğerinde dikiş ve sünger hataları , teklilerde ise montaj hatası var kurulum ekibi hataları gördüğü halde bizi uyarmadan her şey tamammış gibi gitti, mağazayı aradık servis gelecek dediler bekledik birileri geldi gelen servis değilmiş ( müş.hiz. arayınca servis kaydımın olmadığını öğrendim ) başka bir montaj ekibiymiş. Sistem çok ağır ilerliyormuş kiminle konuştuysak bunu söyledi . Oktay Beye ürünü geri alın o zaman dedim hakkınız yok dedi. İstikbal müş.hiz. aradım ilk 30 gün mağaza sorumluluğundaymış iade almak bunu öğrendim o ana kadar bunu mağaza söylemedi, öğrenince daha fazla zaman kaybetmeden kanuni süreyi aşmadan Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum. Mağazadaki ürünler gerçekten kaliteli yapılmış ancak sipariş verince gelen ürün aynı kalitede olmadı. Bunları müşterilere bilgi vermek için bir vatandaş olarak yazdım. İade almayız denmişti karar sonrası ürünleri iade ettim 6 ay sürdü , firma ürün hatasını ben ürünü beğenmemişim ve yeni ürün değişimi yapmayı söylemişler çözümden kaçılmış gibi savunmuş böyle teklifleri yapmadılar gerçekten üzücü müşteri memnuniyeti sıfır. Kaliteli olsun diyerek İstikbal Zirveyi tercih ettik maalesef sonuç hüsran sanayide yaptırmış olsaydık şimdiye kadar ne bu kadar para ne de bu kadar saçma işlere zaman ayırmış olacaktım. Karar sonucunu paylaşıyorum ki haklı olduğumuzun ispatıdır ben bozuk ürün istemiyorum sadece olay bu, bütün görüşme ve kayıtlar mevcut özür dileyip çözüm oluşturulacağı yerde suçu müşteriye atmak nedir. Kararı okuyarak kendiniz yorumlayabilirsiniz. Eskilerin bir sözü vardır. ’’Paran çoksa kefil ol , zamanın çoksa şahit ol’’ Burada da aynı konu paranız ve zamanınız boşa gitmesin.
