GREYDER ONLiNE dan eşim için fotoğraftaki 2 adet ayakkabıyı sipariş ettim. 14.02.2025 tarihinde ürünler elime ulaştı ancak eşime büyük geldiler. Ben de hemen iade oluşturmak istedim ancak iade için online sayfası sürekli kendi içinde döndü ve fotoğraf yüklemek zorundaymışız; yüklediğim fotoğrafları sistemleri kabul etmedi. Müşteri hizmetleri de cumartesi-pazar çalışmadığı için BENİ ARAYIN kısmından TALEP oluşturdum. 17.02.2025 PAZARTESİ günü sabah saatlerinde GREYDER müşteri hizmetlerinden PELİN Hnm isminde biri tarafından arandım.O kadar kaba-saba, üst perdeden emir şeklinde konuşan bir m.temsilcisiyle daha önce hiç konuşmamıştım. Pelin hanım o fotoğrafları mutlaka yüklemem gerektiğini, yüklemeyi bilmiyorsam öğrenmem gerektiğini, iade için sadece 14 günüm olduğunu bangır bangır bağırarak tembihledi. Firma temsilcilerinden biriyle görüşüp görüşemeyeceğimi sorduğumda BUNUN MÜMKÜN olmadığını söyledi. Tüketici hakem heyetine başvuracağımı ve ses kaydını kullanacağımı söylediğimde ise bir anda “ ŞİMDİ SİZE SESLİ OLARAK SÖYLÜYORUM Kİ BU SES KAYDINI KULLANAMAzsınız” diyorum dedi. O öyle söylediği için aramaya dair ses kaydını kullanamayacağımı da yineledi. “Yapmayın siz ne diyorsunuz elimde hiç kullanamayacağım 2 çift ayakkabıyla ne yapabilirim?” derken telefon suratıma kapandı. İnternet sitesinden MAĞAZA DEĞİŞİMİ için mağazalara baktım, CANPARK AVMden Murat Beyle konuştum. H.sonu internet sitelerinde sorun olduğunu tekrar deneyebileceğimi söyledi. Mağazaya gidersem iade konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. İnternetten iadeyi tekrar denedim ve bir iade kodu aldım. Pasaport işlemleri için 18.02.2025 tarihinde dönüşte CANPARK AVMye uğradık, MURAT BEY internet iadesi oluşturduğum için UPS KARGO çağırarak iade yapmam gerektiğini, mağazadan iade alamayacaklarını söyledi. Sorun olabilir dedi. UPS KARGOdan kurye çağırdık. Bölgemize ancak 21.02.2025 tarihinde gelebileceklerini söylediler ancak KARLI(⛄️❄️) havadan dolayı gelip kargomu almadılar!..Elimde iade süresi dolmak üzere olan 2 adet eşime büyük gelen ayakkabı ile ortada kalakaldım. Kanunda bile 30 gün olan iade süresi bu firmada niçin 14 gün? Ayrıca hiç giyilmemiş 2 çift ayakkabı(fotoları da mevcut) niçin bende kalıyor? Bu markadan alışveriş yapan insan niçin CEZALANDIRILIYOR❓Ürün kalitesi ve modeller olarak asla bir şey söyleyemem ama satış sonrası mağduriyet yaşamak istiyorsanız alışveriş yapın derim‼️Umuyorum ürünler elimde kalmaz ve 5bin küsürlük zarara uğratılmam‼️‼️İşin kötü tarafı firmanın 0850 744 07 77 numaralı hattı dışında muhatap olabileceğiniz kimse yok ve o hattın öbür ucunda PELİN HANIM var ve yardımcı olmuyor; azarlıyor‼️sizi GREYDER aldığınıza PİŞMAN ediyor‼️Ben iyi ürün üretmenin yanısıra satış sonrası ürüne sahip çıkmanın da önemli olduğunu firma sahiplerine burdan belirtmek istiyorum ve beni 2 çift beden olarak büyük gelen(geleceğini bilmiyordum) ayakkabıyla baş başa bırakmamalarını diliyorum. GREYDER PİŞMANLIKTIR‼️Bunu her yerden yazıcam‼️

İyi günler online mağazanızdan ;
(Kadın Siyah Hakiki Deri Chelsea Topuklu Bot 2K2TB72031) 38 numara bot sipariş ettim. 38 numarası büyük geldiği için ertesi günü aynı botun 37 sini sipariş ettim . Sipariş ettiğim gün ayakkabı indirime girdi ve ben aynı ürünü daha pahalıya almış olmamak için indirimli fiyatıyla bir tane daha 37 numara bot sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında indirimli olan 37 numaralı botu kullandım. Diğer uygun olmayan 37 ve 38 numaralı botlar için iade talebi oluşturdum. İade talebi oluştururken iade etmek istediğimiz ürünlerin fotoğraflarını yüklememiz istendiği için sadece kutularını açtım ve botların fotoğraflarını çektim iade taleplerini oluşturdum ve ups kargonun gelip ürünleri almasını bekledim. Ups kargo 3 gün sonra geldi evden aldı ürünleri ve gönderimini sağladı. Her şey buraya kadar normal. Sonrasında 38 numaralı botun iadesi onaylandı 37 numaralı botun iadesi reddedilmiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum bizim yapabileceğimiz bişey yok yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diyor. Ben hiç kullanmadığım ürünü kullanılmış ürün adı altında iadesinin kabul edilmemesini anlayamıyorum. İade şartlarını ve koşullarını biliyorum. Online sisteminde herşey kayıtlı . 37 numaralı bir botu zatn satın aldım ve onu kullanıyorum. Aynı ürünü ve aynı numarayı iade ediyorum.
Müşteri hizmetleri iletişim ve sorun çözme konusunda çok yetersiz ve üslup olarak çok kabalar. Ben kendime muhattap bulamıyorum. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak mesele değil başvuru yaptığımda kendime ve kullanmadığım ürüne güvenim tam süreç benim lehime olacaktır fakat bunlara hiç gerek yoklen neden beni Greyder firması bunlara mecbur bırakıyor. Ben aynı model aynı numara iki ayakkabıyı ne yapayım.
Ben yıllardır greyder firmasının kurumsallığına ve kalitesine güvenerek alış veriş yapan bir müşteriyim.
Sonuç: Greyder mağazasının kurumsallığına güvenerek müşteri hak ,can ve mal güvenliğini sağlayacağına inanıyorum. Ve gerekli departmanlar ile görüşülerek talepte bulunduğum iadenin gerçekleşmesini istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
SACİDE YILMAZ

Üç ay önce aldığım ayakkabının parasıni hala ödemediler. Defalarca aradim müşteri hizmetlerini ama resmen azarliyorlar ve çözüm bulmuyorlar. Greyder gibi büyük bir firmanin hırsızlık yapacağını asla düşünmezdim. Elde ne ayakkabi var ne param . Haram olsun size.