Yaklaşık bir hafta önce hiçbir hasarı olmayan kaz tüyü montumu kendilerine teslim ettim. Teslim aldığımda cep çıtçıtlarının soyulduğunu tespit ettim geri götürüp durumu bildirdiğimde (o esnada içeride müşteri bulunuyor) bunlar olabilecek şeyler hiç sorun değil biz bunu müşteri memnuniyeti adına aynı şekilde yaptırır, size haber veririz dendi 6 gün içinde hiçbir şekilde aranıp bilgi verilmedi. Gidip sorduğumda da bi başka yetkili ben bunu yapamam elimde çitilemiyorum sonuçta bu marka montlarda bunlar olabiliyor dedi. Tabi içerde müşteri olmayınca üslup da farklılaşıyor. Madem bu marka montlarda bunlar olabiliyor en başında o olasılığı söylemeniz gerekiyor. İletilişim sıfır müşteri memnuniyeti sıfır. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sizinle görüştüğümde bana biz bunun önlemini şu biçimde veya bu biçimde alabilirdik ama bi şekilde sızıntı gerçekleşebilirdi dediniz. Belki anlattığınız yöntemle temizleme yapmış olsaydınız sızıntı gerçekleşmeyecek, sağlam ürün teslim edecektiniz. Hasar oluşacak olduğunda da müşterinize alternatif yöntem anlatmak yerine yapılabilecek işlemi yaptığınızı başka alternatifinizin olmadığını söylerdiniz. Tekrar yazıyorum müşterinizin yanında bunu yaptırırız bizim için hiç sorun değil diyerek irtibat için telefon numaramı aldınız 6 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapmadınız ben gelip sorduğumda da biz bunu yaptırmıyoruz dediniz neden madem yaptırırız diye teslim aldınız hem yaptırmıyorsunuz hem haber vermiyorsunuz dediğimde unutmuşuz kelimesini kullandınız. birinde müşteri memnuniyeti tiyatronuz diğerinde de gerçek sorumsuzluğunuz.
