Yozgat’tan mersine 5 günlük tatil için geldik bugün tatilimiz bitti .otelde kaldığımız süre boyunca otel personeli Ali bey ve resepsiyon görevlisi Ayşe hanıma ve tüm personellere ayrı ayrı teşekkür ediyoruz.odaların temizliği olsun özellikle sabah kahvaltısı çok çok iyiydi .Yolumuz düşerse kesinlikle tercih edeceğimiz otel .

Personel hizmetin den çok memnun kaldık.biz Türkiye turuna çıktık, bir gece konaklamak için bizim için güzeldi.Fiyat ve kalite seviyesi kahvaltı da dahil çok uygun. Ali beye çok teşekkür ederiz ayrıca ilgilendiği için. Otelin Bazı eksikleri var onlarda giderilsiginde çok olur.

Grand Diamond Otel’de geçirdiğim konaklamadan son derece memnun kaldım. Tek başıma yaptığım bu seyahatte otelin hem rahatlığı hem de sunduğu hizmetler sayesinde kendimi evimde gibi hissettim.

Öncelikle temizlik konusuna çok önem veren biri olarak, odanın hijyeninden fazlasıyla etkilendim. Odam tertemizdi, günlük olarak düzenli bir şekilde temizlendi ve tüm alanlar oldukça bakımlıydı. Bu konuda otel çalışanlarını tebrik etmek gerekiyor.

Kahvaltı açık büfe şeklindeydi ve oldukça zengin bir seçenek yelpazesi sunuluyordu. Taze ürünler, sıcak ve soğuk alternatifler. Her damak zevkine hitap edecek çeşitlilikteydi.

Personel son derece nazik, ilgili ve yardımseverdi. Güler yüzle karşıladılar, her soruma içtenlikle yardımcı oldular. Bu sıcak karşılamayı ve ilgiyi görmek konaklamamı daha da keyifli hale getirdi.

Odamdan görünen manzara ise adeta bonus gibiydi. Özellikle sabahları perdeleri açtığımda karşılaştığım manzara güne pozitif başlamamı sağladı. Oda genel anlamda geniş, ferah ve konforluydu. Sessizliği ve huzuru sayesinde iyi dinlenebildim.

Kısacası Grand Diamond Otel, temizlikten kahvaltıya, personele kadar her anlamda beklentilerimin üzerinde bir deneyim sundu. Tekrar şehirde konaklamam gerekirse tereddütsüz tercih edeceğim bir yer. Herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.

Bir gece kaldık, karşılama ve hizmet gayet güzeldi. İsteklerimiz yerine getirildi. Odalar biraz dar, 2 yetişkin 2 4 yaş çocuk ile kaldık odaları birazcık dar. Temizliği iyiydi herhangi bir olumsuz durum görmedim. Sabah kahvaltı videosunu ekliyorum.

Birkaç saat yazılmış evet 1 saat olmadan tamamı iade olmasa bile yarısının iade edilmesini rica ettim sebebi ise çift kişilik oda istedim ve odanın olmadığını söylemek yerine var dediniz ve odaya çıktığımızda iki ayrı yatağı birleştirip tek yatak yaptınız. Detaylı yazdırdığınız için teşekkür ederim 👍

4 kişilik aile ile gittik. 3 yataklı odaya ilave yatak verdiler. Yataklar yeniydi. Klima merkezi sistem resepsiyon istediğiniz derecede açıyor gece kaç olursa olsun istediğinizde ulaşabilirsiniz dediler, biz sabaha kadar kapattırmadık. Sabah aradığımızda kısa bir süre içinde kapandı.

Kahvaltı açık büfe. Sporcuyum protein yoktur aç kalırım diyordum gayet iyiydi. Beklentimin üstündeydi. Menemenin tadına baktım, Yöresel bir tarif olmalı. salçalı çok lezzetli bir menemendi.

2 gece konaklama fırsatım oldu. Odalar güzel temiz ve ferah. Dolap kapağı kırıktı düşme riski varken söyledim ilgilenilmedi. Sıcak su akmiyordu. Fakat genel olarak diğer herşey olması gerektiği gibi güzel ve ilgililer. Kahvaltı yeterli çeşitlilikte otopark sorunu yaşamıyorsunuz. Sabah trafik seslerinden rahatsız olabilirsiniz konumdan kaynaklı normal fiyat performans açısından değerlendirmek gereklidir.

Arkadaşlar sizlere yaşadığım durumu detaylıca anlatmak istiyorum. Alanya’dan dönerken dinlenmek için ets tur üzerinden aldım. 13:00 giriş olmasına rağmen 20:30’da içeri giriş yaptık. bize 205 no’lu odayı verdiler. girer girmez havlu eksikti talep ettik. çarşafta kıl vardı değiştirilmesini ilettik hızlıca değiştirdiler ama nafile gelen çarşafda da kıl vardı. klima çalışmıyor kendileri isterlerse açıyorlar. Bunların hepsini 1 gün kalacağımdan dolayı görmezden geldim. Lakin, odadaki rezalet baş ağrımı zirveye ulaştıracak berbat bir küf ve temizlenmemiş yataklara tuvalete işlemiş bir koku vardı. güzel dille kendilerine durumu ilettim geldiler öncelikle komik ama sprey sıkalım bir bakalım dediler, biz kalmayacağımızı söyledikten sonra bize başka oda önerdiler. O kadar tiksindirici bir koku ve temizlik konusundaki durumu görünce kalmak istemedik ve 22:30 gibi direkt geri çıktık. Çalışanların kötü niyetli olduğunu düşünmüyorum. fakat ne yaparsa yapsınlar sanırım günlük başka amaçlarla kullananların takıldığı bir yer olduğundan kokular ve temizlik konusu pek önemsenmemiş artık odalara sinmiş. Bir noktaya daha değinmek istiyorum. çarşaf değiştirilirken yattığımız yatak sanki 2. el değil daha beteri 5. el gibi artık çöpe gitmesi gerekirken halen kullanılmaya devam ediliyor. üstendeki Sarımtırak etrafını sarmış lekelere konu bahsi bile etmek istemiyorum. Bir komik durumu daha demem lazım. arkadaş oda çok kötü kokuyor dediğimde bana olur mu beyfendi 4 saat önce odada birileri vardı kimse şikayetçi olmadı dedi. Bir düşünün giriş saati 13:00 biz 20:30’da vardık yani oraya 16:30’da birilerine vermişler ya da yalan söyledi. yalan söyleme ihtimali kendilerinin marka değeri için daha iyi olur. :) Son olarak, ETS Tur’u arayıp konuyu ilettim kendileri oteli aradı lakin geri ödeme 2 saat kullandığımızdan ödenmez dediler. canları sağolsun. siz siz olun fake yorumlara asla inanmayın.

5 Mart günü ödemesini yaparak obiletten aldığım oteli annemin sağlık sebebiyle iptal etmek istedim. Oteli aradım iptali obilete söyleyerek yaptirabilecegim söylendi. Sonra obiletten kaç defa talep iletmeme rağmen otel bu durumu kabul edilmedi. Obilete kaç defa söyledim raporlu şeker,tansiyon ve astım hastası raporsa iletebilirim de diye ama hiçbir şeyi kabul etmediler. Önemli olan orada 1500 liraya yakın paraydı. Bu otel o paralar için bunları yapabilecek bir kurum işte👌👍 başka bir zaman sizleri sadece 1 gün kalmalı agirlayabiliriz bile diyemedi ki kahvaltılı almıştım nerdeyse hiçbir maaliyetli bunu bile teklif etmediler. Fazlası çıkar inşallah sizden ve o zamanda bu yorumu hatırlayın ufakçı insanlar.👏 IBAN yazında bu yorumun altına 500 lira da bahşiş atayım çok ihtiyaç sahibisiniz yardımım dokunsun başımın gözümün sadakası olmuş olur hem 👌👍

Konum iyi ama konfor ve müşteri memnuniyeti çok yetersiz.

Otele uzun süre önce çift kişilik yataklı oda için rezervasyon yaptım ve öncesinde arayıp teyit ettim. Ancak girişte iki ayrı tek kişilik yatak verilen bir oda tahsis edildi. İtiraz ettiğimde odaların dolu olduğu, önceki bilgi veren çalışanın yanlış yönlendirdiği söylendi ve ertesi gün sorun çözülecek denilerek geçiştirildim. Ertesi gün yine geçerli bir çözüm sunulmadı; çeşitli bahanelerle oyalandım. Sonunda 3. gün istediğim odayı alabildim. 4 günlük tatilimin ilk 2 günü mağduriyetle geçti.

Odaların konumu merkezi, ulaşım açısından avantajlı ama konfor açısından ciddi sorunlar var. Klimalar çok eski ve merkezi sistemle yönetiliyor; oda çok sıcakken bile açılması için resepsiyonu aramak gerekiyor ve soğutma ayarı yapılamıyor. 4 gün boyunca adeta saunada kaldık. İlk odamda buzdolabı çalışmıyordu, ikinci odada ise çalışmasına rağmen yeterince soğutmuyordu.

Odalar genel olarak düzenli görünse de eşyalar eski ve temizlik yetersiz. Yataklarda ve tuvalette rahatsız edici bir koku vardı. Kahvaltı ise hem hijyen açısından hem de çeşit bakımından oldukça zayıftı. Tek olumlu yanı personelin yardımcı olmaya çalışmasıydı ancak otelin genel standardı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı kesinlikle beklentilerin çok altında.

Tatilinizin keyifle geçmesini istiyorsanız farklı bir otel tercih etmenizi tavsiye ederim.

“GRAND DIAMOND HOTEL Yetkilileri,

4 gece konakladığım süre boyunca hiçbir ilave hizmet ya da ikram sunmadınız; aksine eksik oda değişikliği önerileriyle beni oyaladınız. Girişte rezerve ettiğim çift kişilik yatak yerine iki ayrı tek yatak verilen odada kaldım, ertesi gün düzeltilmesi söylenmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Kahvaltı ve diğer hizmetleriniz, misafir memnuniyeti yerine bahaneyle geçiştirildi. Üstelik konaklamam sonrasında hakkımda “ödemediğiniz içecek faturası” şeklinde tamamen asılsız suçlamalarla itibarımı zedelemeye çalıştınız.

Bu tutumunuz, hem kişilik haklarıma hem de tüketici güvenliğine aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, asılsız iddialarınız için resmi bir özür yayınlanması ve yasal sorumluların hesap vermesi amacıyla avukatımla birlikte gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
İbrahim Türle.

Ankaradan 3 aile olarak gelip 3 ayrı oda tuttuk. Elemanlarından tutun otelin sahibine kadar gerçekten bizimle çok ilgilendiler. Kahvaltısında çeşit çok fazla. Diğer oteller gibi 2-3 çeşit koymuyorlar. Fiyat olarakta cidden uygun indirim yaptılar. Otelin hem Mersin merkezde olup hem Otoparkının olması çok iyi. Tüm personel ve otelin sahibine Hepsine ayrı ayrı çok teşekkür ediyorum. Mersin’de otel arayışında olanların kesinlikle değerlendirebileceği bir otel 👍🏻