Enuygun.com üzerinden, Garenta araç kiralama şirketinden 20.07.2025 saat 09:00 ile 21.07.2025 saat 09:00 tarihleri arasında mg zs marka araç için 1 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 2.211,72 TL ödeme gerçekleştirdim.
20.07.2025 tarihinde ticari taksi ile 30 km yol katederek Mardin Prof. Dr. Aziz Sancar Havalimanı’nda bulunan Garenta ofisine ulaştım. Acelem olmasına rağmen ofiste hiç kimse bulunmuyordu. Yaklaşık 1 saat boyunca ofis çalışanlarına ulaşmaya çalıştım. Sonunda gelen bir ofis çalışanı oldukça kaba bir tutum sergileyerek Enuygun.com üzerinden mg zs marka araç için rezervasyonum olduğunu belirtmeme rağmen bu aracın ellerinde olmadığını ve bana başka bir araç vereceklerini söyledi.
Ayrıca rezervasyon sırasında ikinci şoför olarak tanımladığım kişiyi hiçbir gerekçe göstermeksizin ve oldukça kaba bir tavırla reddetti. Ofis çalışanının hem üslubu hem de rezervasyonumda yer alan aracı teslim etmemesi ve ikinci şoförü kabul etmemeleri nedeniyle aracı teslim almayı reddettim. Bunun üzerine ofis çalışanı bana iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ve Enuygun.com ile iletişime geçerek ücret iadesi alabileceğimi söyledi.
Ofisteyken Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Onlar da iptalin sağlandığını, ücret iadesinin birkaç gün içerisinde hesabıma yapılacağını söylediler. Özellikle “Yapmam gereken başka bir şey var mı? ” diye sormama rağmen, "Hayır, biz işlemi tamamladık, ücret hesabınıza geçecek." yanıtını aldım ve bu bilgiyle ofisten ayrıldım.
Ancak 24.07.2025 tarihinde Enuygun.com’u tekrar aradığımda, ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Üstelik bu kez bana ücret iadesinin yapılmayacağı söylendi. Tarafıma teslim edilmeyen aracın kira bedelinin iadesi reddedilmektedir.
Eğer ücret iadesi yapılmayacak olsaydı, bu bilgi ofiste tarafıma açıkça belirtilmeliydi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İade süreciyle ilgili gelişmeleri yalnızca benim tekrar aramamla öğrenebildim. Üstelik 20.07.2025 tarihindeki kiralamam için aracı teslim almamış olmama rağmen, 21.07.2025 tarihinde saat 10:12’de tarafıma fatura kesildiğini gördüm. Bu durum evrakta sahtecilik anlamına gelmektedir.
Tarafıma teslim edilmeyen bir aracın kira bedelinin alınması ve buna dair sahte fatura düzenlenmesi, dolandırıcılık kapsamına girmektedir. Hem maddi hem manevi olarak zarar uğradım. Enuygun.com ve Garenta çalışanları tarafından yanıltıldım. Özellikle ofiste sorduğumda, Garenta çalışanı "İptalinizi sağladık, ücret iadesi yapılacak." demiştir. Aynı şekilde Enuygun.com müşteri temsilcileri de “İptal sağlandı, ücret iadesi yapılacak.” bilgisini vermiştir. Buna rağmen ücret iadesi yapılmamakta ve tarafıma herhangi bir açıklama sunulmamaktadır.
Bu nedenle:
2.211,72 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini,
Maddi ve manevi olarak uğradığım zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.
