I do not recommend this car rental company.

When we picked up the car, a deposit of 3000 Turkish lira was charged to my credit card without any prior notice of the amount or even an explanation that my card was being charged. This is not a professional and transparent way of working at all. Additionally, we purchased extra insurance upon the recommendation of the rental agent, because he said that it would cover any expenses that we would encounter if any damage happened to the car.

During our trip, we drove on open and public mountain roads and later noticed that tar had adhered to the vehicle’s surface. Upon returning the car, we were informed right away that the additional insurance we purchased would not cover the cleaning of the car. This directly contradicts what we were told when we purchased the insurance.

Additionally, the staff member we dealt with at Garenta at the return process was extremely unprofessional, rushing us through the process, insisting on signatures without explanation, and refusing to properly address our concerns. He merely told us, “there's nothing that can be done,” and suggested filing a complaint with the municipality, all while implying we would never be compensated. He repeatedly made comments such as how he wouldn't want to live in Turkey if he had the choice. It is hard to see him making such comments if we were not two foreign women.

More concerning is the fact that Garenta keeps charging credit cards without any prior notice. After the return, they charged my credit card €165 without any explanation before I asked for it. We were not informed that this charge would be made, nor were we provided with any receipt or detailed documentation explaining why the damage was not covered by the insurance. The lack of transparency and communication in this matter is deeply troubling.

I have also emailed the company regarding the issues stated in this feedback but have not received any response.

Bu araç kiralama şirketini önermiyorum.

Aracı teslim aldığımızda kredi kartımdan hiçbir haber verilmeden, kartımdan çekim yapıldığına dair herhangi bir açıklama yapılmadan 3000 TL depozito çekildi. Bu kesinlikle profesyonel ve şeffaf bir çalışma şekli değil. Ayrıca kiralama acentesinin tavsiyesi üzerine ekstra sigorta satın aldık, çünkü bunun araca herhangi bir hasar gelmesi durumunda karşılaşacağımız masrafları karşılayacağını söyledi.

Yolculuğumuz sırasında açık ve halka açık dağ yollarında araç kullandık ve daha sonra aracın yüzeyine katran yapıştığını fark ettik. Aracı iade ettiğimizde, satın aldığımız ek sigortanın aracın temizliğini karşılamadığı hemen tarafımıza bildirildi. Bu, sigortayı satın aldığımızda bize söylenenlerle doğrudan çelişiyor.

Ayrıca, Garenta'da iade sürecinde görüştüğümüz personel son derece profesyonellikten uzak davrandı, bizi süreç boyunca aceleye getirdi, açıklama yapmadan imza konusunda ısrar etti ve endişelerimizi gerektiği gibi gidermeyi reddetti. Bize sadece “yapılacak bir şey yok” dedi ve belediyeye şikayette bulunmayı önerdi, üstelik hiçbir zaman tazminat alamayacağımızı da ima etti. Seçme şansı olsa Türkiye'de yaşamak istemezdim gibi defalarca açıklamalarda bulundu. Eğer iki yabancı kadın olmasaydık onu böyle yorumlar yaparken görmek zordu.

Daha endişe verici olan ise Garenta'nın önceden haber vermeksizin kredi kartlarından ücret almaya devam etmesidir. İade sonrasında hiçbir açıklama yapmadan kredi kartımdan 165€ tutarında ücret talep ettiler. Bize bu ücretin alınacağı bilgisi verilmedi ve hasarın neden sigorta kapsamına girmediğini açıklayan herhangi bir makbuz veya ayrıntılı belge verilmedi. Bu konuda şeffaflık ve iletişim eksikliği son derece sıkıntı vericidir.

Bu geri bildirimde belirtilen konularla ilgili olarak şirkete e-posta da gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım.