Üç günlük bir kayak tatili için tercih ettiğimiz otelde, ne yazık ki beklentilerimizin oldukça altında bir konaklama deneyimi yaşadık. Türkiye’nin birçok kayak merkezinde kayma ve konaklama fırsatımız oldu, bu nedenle çeşitli tesisleri kıyaslama şansımız var.

Öncelikle, Erciyes’teki kayak tesisi oldukça başarılıydı ve pistlerden büyük keyif aldık. Ancak, konakladığımız otel maalesef standartların altında kaldı. Odalardaki yataklar eski ve konforsuzdu, banyolar ciddi bir bakım ve yenileme gerektiriyordu. Sabah kahvaltısı ve akşam yemeklerinde kullanılan malzemeler düşük kalitedeydi ve lezzet açısından tatmin edici değildi. Yemek seçeneklerinin daha özenli ve kaliteli olması gerektiğini düşünüyoruz.

Olumlu yönlere değinecek olursak, otel personeli güler yüzlü ve yardımseverdi. Özellikle yemek bölümündeki servis ekibinin ilgisi, genel deneyimimizi bir nebze olsun iyileştirdi.

Erciyes, kayak severler için harika bir destinasyon. Ancak, otel yönetiminin konfor ve yiyecek kalitesini artırarak misafir memnuniyetini daha fazla ön planda tutması gerektiğini düşünüyoruz.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren başlayan hayal kırıklığı, konaklamamız boyunca devam etti. Otelin sunduğu hizmetler, konfor ve hijyen açısından beklentilerin çok altında kaldı.

Öncelikle, kayak odası son derece yetersizdi. Kayak ekipmanlarımızı güvenli bir şekilde yerleştirebileceğimiz bir alan bile bulunmuyordu; konuklar kayaklarını duvara yaslamak zorunda kalıyordu. Bu, bir kayak oteli için kabul edilemez bir eksikliktir. 15 yıldır kayak tatilleri yapıyorum ve bugüne kadar konakladığım en kötü kayak oteli olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.

Hijyen konusunda ciddi sıkıntılar mevcuttu. Otelin tüm katlarına yayılan yoğun yemek kokusu rahatsız ediciydi. Yemekhane (bunu restoran olarak adlandırmak mümkün değil), hijyen standartlarından oldukça uzaktı. Burası, en temel hijyen kurallarının bile göz ardı edildiği, özensiz bir ortam sunuyordu. Kahvaltı seçeneği son derece kısıtlıydı; çoğu gün taze olmayan domates ve salatalıktan başka bir şey yiyemedik. Akşam yemeklerinde ise genellikle sert makarna ve tam olarak pişmemiş pilav gibi lezzetsiz ve özensiz yemeklerle karşılaştık. Personelin kişisel bakımına özen göstermemesi ise genel hijyen algısını daha da kötüleştirdi. Koku hassasiyeti olanlar için bu otel, tam anlamıyla bir ızdıraba dönüşebilir.

Otelin fiziksel koşulları da ciddi problemler barındırıyordu. Binada yalnızca bir adet asansör bulunuyor ve yoğunluk sebebiyle özellikle üst katlarda kalan misafirler için 20 dakikaya varan bekleme süreleri oluşabiliyor. Odaların durumu ise başlı başına bir hayal kırıklığıydı: lekeli çarşaflar ve havlular, küvette pas izleri, giderlerde hijyenik olmayan kalıntılar, temizlenmemiş küllükler ve düzensiz oda temizliği gibi sorunlarla karşılaştık. Odalar iki günde bir temizlenmesine rağmen çöp alınmıyor, hatta su bile ek ücret karşılığında sunuluyordu.

Banyolar ise kullanımı zorlaştıracak derecede bakımsızdı. Duşa girdiğimizde herhangi bir yere dokunmamak için ekstra özen göstermek zorunda kaldık. Ayrıca, odalarda yangın sensörlerinin üzerinin kapalı olması, güvenlik açısından ciddi endişeler yaratıyordu. Yakın zamanda yaşanan acı olaylar düşünüldüğünde, böyle bir ihmalin kabul edilebilir hiçbir açıklaması olamaz.

Otel, kayak pistlerine uzak bir konumda bulunuyor ve shuttle hizmeti ile ulaşım sağlanıyor. Eğer tatilinizin konforlu ve keyifli geçmesini istiyorsanız, otelin çevresinde çok daha kaliteli konaklama seçenekleri mevcut. Kendi deneyimimizden hareketle, otelde kalmak yerine her gün taksiyle başka bir restorana giderek yemek yemeyi tercih ettik ve sonuç olarak bu otelin maliyeti, daha yüksek standartlarda bir otelle aynı seviyeye geldi.

Sonuç olarak, hem hizmet kalitesi hem de hijyen ve güvenlik açısından bu otel kesinlikle tavsiye edilemez. Keyifli ve konforlu bir tatil geçirmek isteyen misafirler için çok daha iyi alternatifler mevcut.