20.10.2024 tarihinde Ankara Atlantis şubenizden 22.10.2024 tarihinde teslim etmek üzere 2 günlük araç kiraladım. Kiralamış olduğum araç ile ailecek şehir dışına gideceğimi belirterek bakımlı bir araç istedim ve şubede çalışan arkadaşlar bana aracı bakımlı diyerek teslim etti. Ben Muğla' da işlerimi hallettikten sonra tekrar Ankara'ya doğru yola çıktıktan çok kısa bir süre sonra araç arıza lambası yaktı ve " Acilen servise götürün" uyarısı verdi. Bende bu olayın üzerine önce Atlantis şubeyi ve daha sonra yol yardımı aradım. Aracın arıza yaptığını ve bu şekilde yola devam edemeyeceğim için başka bir araç ile değişimini talep ettim. Uzun uğraşlarım üzerine kaldığım yere yaklaşık 100 KM uzaklıkta bulunan başka bir ofislerinden BYD markalı bir elektrikli araç ile değişim yapabileceğimi ve ikami aracı, arızalı araç ile gidip kendimin almasını söylediler. Daha öncesinde bu aracı kullandığım için aracı biliyorum ve teknik verilerinde söylenen 350 KM menzilinin gerçeği yansıtmadığını söyledim. Uzun yolda şarj istasyonu yetersizliği ve bulunduğum konum itibariyle dağlık bir alanda olduğum için şarj sorunundan dolayı bu arabayı almak istemedim. Koskoca Muğla bölgesinde bulunan ofislerinde başka araç kalmadığını ve bu elektrikli aracı almazsanız eğer ertesi gün saat 15.00 de ancak başka bir araç verebileceklerini söylediler. Ve dedikleri gibi oldu. Benim o gece Ankarada olmam gerekirken ben ailemle beraber , bakımsız ve arızalı araçları yüzünden konaklamak zorunda kaldım. Ertesi sabah tarafıma ulaşım sağlayarak bir kaç araba seçeneği sundular. Bende aralarında bulunan BMW X1 aracı tercih ettim. Fakat yine aynı şekilde o aracı almak için bulunduğum konumdan yine aracı benim almamı söylediler. Ve arızalı ve zor hareket eden araç ile Bodrum merkez ofisine yönlendirme yaptılar. Oraya ulaşım sağladığımız da ise Bodrum ofisinin konu ile alakalı bir bilgisinin olmadığını ve bahsedilen BMW Aracın havaalanı ofisinde olduğunu belirttiler. Yine kendi hataları yüzünden oradan da havaalanı ofisine gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte yapılan 200 KM mesafenin yakıt ücretini de ben kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Havaalanı ofisinde BMW aracı teslim alıp yola çıktıktan sonra Milas ilçesinde market alışverişi için durdum ve daha sonra tekrar aracı çalıştırmak istediğimde ise bu sefer yeni araç yazılım arızası verdi. Bu konu ile ilgili ofiste görüşme sağladım ve Aracın yazılım hatasının olduğunu ve bu şekilde yola gidemeyeceğini söylediler. Bu sefer de bulunduğum konuma farklı bir araç ile gelip MG markalı başka bir araç ile değişim sağladılar. Bu son araç bir arıza vermeden sağ salim ailem ile Ankaraya dönebildim. Kısacası benim normalde 2 günlük kiralamış olduğum araç bakımsız olduğu için normalde yakıt ile 7000 TL civarında giderim olacakken. Aracın bozulmasından ve sözde kurumsal olan ENTERPRİSE markasının müşteriyi mağdur etme politikasından dolayı 2 gün daha fazla araç kirası aldılar. Kendi hataları yüzünden ben 4 gün araç kiralama zorunda bırakıldım. Aracın bozulduğu akşam ailemle beraber orada zorunlu konaklamak durumunda olduk. Bozulan aracı değiştirmek için kendileri yeni araç getirmek yerine beni o halde şubeye göndererek boşu boşuna 200 KM yakıt parası verdim. Ayrıca bozulan aracı teslim ederken de yakıt deposunu doldurup o şekilde teslim etmemi istediler. Sözde kurumsal ENTERPRİSE markasının rezilliği yüzünden ben konaklama, yeme içme, 2 gün fazladan kiralama bedeli ve bozulan aracın değişimi için 200 KM yakıt parasını komple karşılamak zorunda bırakıldım ve 7000 TL'Yİ bulan masrafım bir anda 20000TL'Yi buldu. Bu zararımın karşılanması için kaç kere genel merkeze şikayette bulundum ama firma olarak bu zararı karşılayamacaklarını net bir şekilde ifade ettiler. Kendi hatalarının bedelini bana ödettiler. Ailemle beraber mahsur kaldık. Hem maddi hem manevi zararım var. Kurumsal olduklarının iddia ediyorlar fakat uygulama da mahalle arası herhangi bir kiralama ofisinden farkları yok. Kimseye tavsiye etmiyorum. Hakkımı tüketici mahkemesinde arayacağım.
