Merhaba,
Yaşadığım deneyimi daha iyi anlamanız adına açıklamak isterim. Başka bir yerden çiçek almış olmam, sizin hizmetinizden ücret karşılığında faydalanamayacağım anlamına gelmez. Size gelerek çiçeklerimi buket haline getirme talebinde bulundum ve emeğinizin karşılığını ödemek istedim. Ancak hiçbir gerekçe sunmadan bu talebimi reddettiniz. Defalarca nedenini sormama rağmen açıklama yapmamanız hem profesyonellikten uzak hem de müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığınıza işaret ediyor.
Bu olay üzerine yorumumda belirttiğim düşük puan tamamen yaşadığım kötü deneyime dayalıdır. Hizmet sektöründe çalışıyorsanız, güler yüz ve müşteri memnuniyeti sizin sorumluluğunuzdadır. İnsanlara “çevre istememe” gibi imalarda bulunmak yerine, eksiklerinizi görüp kendinizi geliştirmekle ilgilenmelisiniz. Kendi hatalarınızı müşterilere yıkmaya çalışmanız kabul edilemez.
Başka bir çiçekçi, çok daha profesyonel bir şekilde talebimi yerine getirdiği için, aslında sizden alınabilecek hizmetin mümkün olduğunu da kanıtlamış oldu. Umarım bu eleştiriyi yapıcı bir şekilde değerlendirir ve kendinizi geliştirirsiniz. Teşekkürler.
