Hastanede bir şey yapmıyorlar diye bayram günü gittik. İçeri ilk girdiğimizde içerisinin dersi toplu ve temiz olması dikkat çekiyordu. Hasta ile çok yakından ilgileniyordu, adeta doktor gibi muayene etti ve ona göre bir tedavi uyguladı. Daha oradayken hasta kendine gelmeye başlamıştı bile. Şifayı veren Allah tir. Sibel abla sadece vesile oldu. Ama bundan sonra, önce hastaneye değil ona gideceğiz. Hem hastaya hem de hasta yakınlarına olan tavır ve ilgisi bile özel hastanelerde bulunmayacak düzeydeydi. Bu kadar uzun yazmamın nedeni yorumlarda bazı kişiler " hastaları sadece para kazanma aracı olarak görüyor, insanın soru sorduğuna pişman ediyor, kimseyle ilgilenmiyor " diye yazmışlar. Yorumları okurken Sibel abla burayı devraldı diye düşündüm. O yorumları yaparken de Sibel abladan değil başka birinden bahsediyorlar sandım. Bayram dahil oak üzere tüm tatillerde çalışan bir insana dinlenecegi bir kaç saat içinde iğne kaç para diye sormak için defalarca kez aramakta mantık dışı kalıyor. Hepimiz insanız. Bize nasıl davranilmasini istiyorsak karşımızdakine de oyle davranmamiz lazım. Hem hijyen Hem tedavi Hem de ilgi alaka muhteşemdi. Her şey için teşekkürler.

Sağlık hizmeti sadece işlem yapmak değil, hastaya saygı ve empati göstermekle de ilgilidir. Ancak burada yaşanan deneyimler, işletmenizin hasta memnuniyetine önem vermediğini, hastaları yalnızca bir gelir kaynağı olarak gördüğünü gösteriyor. Sorulara sinirli ve kaba yanıtlar verilmesi, ücret bilgisi almak isteyen hastaların azarlanması, hatta en temel sağlık bilgilerini bile paylaşmaktan kaçınılması, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Bir sağlık çalışanı, sabırlı ve anlayışlı olmalı, hastanın endişelerini gidermek için doğru iletişim kurmalıdır. Ancak burada gördüğümüz, dinlemeyen, hastayı suçlayan ve en küçük eleştiriyi bile kabullenmeyen bir işletme.

Hasta memnuniyetini önemsemeyen bir sağlık kuruluşunun uzun vadede güvenilir olması mümkün değildir. Umarım bu eleştiriler dikkate alınır ve gerekli iyileştirmeler yapılır. Aksi takdirde bu tarz deneyimler, hastalar için zor bir süreçte daha da kötü hissetmelerine neden olmaya devam edecektir.
Hayırlı işler...