Otelde temizlikle ilgili bir sıkıntı yaşadık ve bunu yaşayan tek kişi olmadığımızı anladığım için bu yorumu yapıyorum çünkü günlerdir konuşmamıza rağmen bu konuyu düzelteceklerine dair bir dönüş alamadık yöneticilerden.
Otele 10 gün kalacağımızı söyleyip giriş yaptığımızda oda gayet temizdi zaten odalar yeni güzel.
Her gün odadan sabah çıkıp gidiyoruz akşam geliyoruz ve birkaç gün sonra odaya hiç kimsenin gelip temizlik yapmadığını fark edince herhalde biz söylemeliyiz sistem böyle diye düşündük ve 4.gün temizlik istediğimizi söyledik sabah çıkarken.
Akşam geldiğimizde yatak topluydu temizlik yapıldı diye düşündüm. Banyoya girdiğimde banyonun temizlenmediğini fark ettim (banyo havluları ve ayak havlusu değişmemişti, klozet kapağının üzerine sabah diş macunu damlamış o duruyordu vs.) yani banyoya girilmemiş yatak nevresim değiştirilip çıkılmış. Herhalde ne istediğimizi detaylıca söylememiz gerekiyor diye düşündüm ve arayıp temiz havlu istedim, getirdiler.
7.gün sabahı çıkarken resepsiyona gidip temizlik istediğimizi, ama geçen gün yapılan temizlikten memnun kalmadığımızı, özellikle banyonun temizlenmesini istediğimizi detaylıca söyledim. Tabii ki dediler not aldılar biz çıktık gittik. Akşam geç saatte geri geldik odaya yine gelinmemişti bıraktığımız gibiydi. Aradık resepsiyonu kusura bakmayın sanırım unutulmuş denildi. Yarın ilk sizin odanız temizlenecek merak etmeyin dediler. Tamam olur böyle şeyler diyip anlayış gösterdik.
8.gün sabahı unutulmaması için çıkarken özellikle tekrar rica ettik. Temiz havluya ihtiyacımız olduğunu, nevresimlerin artık değişmesi gerektiğini vb söyledik. Tekrar kusura bakmayın yapılacak merak etmeyin dediler. Tamam dedik. Gece geri döndük ve temizlik yine yapılmamıştı. Resepsiyonu aradık ve neden öyle olduğunu anlamadıklarını söylediler gece kalan görevlilerin yapabilecekleri bir şey olmadığını anlayınca sabah yetkililerle görüşmeyi beklemeye karar verdik.
9.gün sabahı çıkmadan önce tekrar resepsiyona gittik ve memnuniyetsizliğimizi, 2 gündür talep ettiğimiz temizliğin yapılmadığını konuştuk. Özür dilediler bugün kesin yapılacak dediler. Eşim lütfen yapıldığında beni cep telefonumdan arayıp haber verir misiniz dedi. Tamam dediler. Gün içinde onlar aramayınca eşim 1 gibi aradı temizlik yapıldı mı diye sordu. Kesin yapılacak %100 dediler. Saat 3 gibi tekrar aradık şu an sizin oda temizleniyor dediler. Artık bunun üzerine de tekrar aramak ayıp olur diye tekrar aramadık. Gece geri döndüğümüzde odaya yine temizlik gelmemişti. Artık dalga geçer gibi bir durum ama resepsiyona indik tekrar.
Resepsiyondaki görevli kendi whatsapp gruplarını açıp okudu ve sizin odanıza temizliğe gelinmiş gün içinde odada misafir var diye yapılmamış dedi. Bize yazılan mesajı da gösterdi. Biz asla odada değildik odamıza biz yokken birisi mi girdi bakabilir miyiz dedik ama hiçbir kamera/güvenlik yok. Eğer girilmediyse de neden odada misafir var denilip yapılmadı ısrarla aradığımız halde anlamadık. Bize yarın kesin yapılacak dediler ama biz de yarın zaten çıkış yapacağımızı, son gece temiz bir nevresimde uyumak istediğimizi söyledik ama yapacak bir şey yoktu.
( Otelde kalan başka bir tanıdığımız da odaya ilk girdikleri gün önceki misafirden sonra yatağın temizlenmediğini görmüş ve kendileri gece nevresim isteyip değiştirmek zorunda kalmış. )
Anladığımız kadarıyla temizlikle ilgili büyük organizasyonel problemler var. Otelde sadece müşteri çıktıktan sonra temizlik yapılıyor, o da bazen yapılmıyor. Hayatımda çok otelde kaldım ilk defa böyle bir şey gördüm.
Çıkış günü sabah yöneticiyle görüştüğümüzde bize neden bu kadar gündür temizlik yapılmadığıyla ilgili bir açıklama yapamadı. Kusura bakmayın bir dahaki gelişinizde telafi edelim gibi konuştu biz de bir daha gelmeyeceğimizi söyledik. Görevlileri çağırıp konuştu odada misafir vardı yazan kişi yanlış yazmışım o odada misafir yoktu dedi.
Bu durumu sonraki misafirler için düzelteceklerine dair hiçbir söylem alamadık, ödeme kısmında sizden şu kadar alalım dediler yaklaşık bir gecelik indirim yaptılar. Şahsen ödemeyi ama temiz bir odada kalmayı tercih ederdim.
Odalar: 3/5 | Hizmet: 1/5 | Konum: 3/5
