Transfer talebimizi yaptık, fiyatta anlaştık. Önce anlaşılan rakam binek araç içindi. Plan yapılırken yolcu isimLERİNİ sordular. Söylediğimiz zaman bu yolcu sayısını bu araçta tasiyamayiz dediler. Neden baştan uyarmadiklarini sorduğumuzda 1 kişi sandık diye yanitladilar. Halbuki yolcu İSİMLERİNİ SORDULAR. Büyük araçla taşımaları gerektiğini ve bunun fiyatininda farkı olduğunu belirttiler. İşi bilen kişiler olarak kaç kişi olacağını sormadan yaptıkları için bir miktar indirim yaptılar. Teşekkür ettik. Yolcuların da olduğu bir WhatsApp grubu icerisinde yazışma başlatmak istedik. Ancak arayıp bunun bir organizasyon veya tur işi olmadığını altı üstü tek bir transfer oldugunu bunun için bu kadar ugrasamayacaklarini pekte nazik olmayan bir biçimde dile getirdiler.Kisacasi, yanlış bilgi verdiler, iş begenmediler ve hatalarına rağmen müşteriye karşı yanlış biçimde davrandılar. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
--------------------
yanıtınız için teşekkür ederim ancak yanlış anlaşılma olan noktalar var. insanlar bu yorumlara ihtiyaç duyarlar , düzeltmek lazım. İlk temasım sizin bayan arkadaşınızla olmadı. Murat bey isimli bir bey ile görüştüm, sonra lokasyon vb... bilgiler ile alakalı whatsapp yazışması sizin talebinizle oluşturuldu, yani ben yazışmadım , karşılıklı bir diyalogdu. Bayan arkadaşınız ile en son yaşanan tatsız diyaloğa kadar Sürekli Murat bey ile görüştüğümü sanıyordum! Yani Bayan arkadaş ile konuştuğumuzu tek ve son görüşmemizde anladık !!!
Müşterilerinizin sağlığını düşünmeniz gayet olumlu, ancak en başından kaç kişi olduğunu sormayıp bunu sonradan belirtmeniz ne kadar doğru tartışılır. kaldı ki binek araç ta 3 kişi , büyük araçta 4 kişi veya 6 kişi aldığınızda covid geçerli olmuyor mu ? eğer hassasiyetiniz bu yönde ise , ki öyle olması da gerekir, araçlarınıza bir kaç kişiden fazla yolcu almamanız daha doğru olur.
Misafir isimlerini ısrarla istememize rağmen demişsiniz, misafir isimleri size 2 kere yazıldı. Zaten ondan sonra 4 kişiyi alamayız dediniz hatırlatayım !
Whatsapp grubuna gelirsek , yolcu ben olmadığım için , yolculardan bir kişiyi şöför ile irtibata geçmesi için eklemek istedik yazışmaya. ha bir tek benimle konuşmuşsunuz , ha bu şekilde ne fark eder? siz nihayetinde tek bir mesajlaşma içerisinde olacaktınız!!
Personelinizin bu bir organizasyon - tur değil derken " sizinle mi uğraşacağız" anlamında konuştuğunu bir kere daha belirteyim sanırım tam anlatamadım. Zaten bütün bu yazışmaların sebebi o görüşmedir.yani sorun whatsapp grubu değil. Bir bayanı gruba dahil etmek istemedik, o telefon sizin iş telefonunuz olarak web sayfanızda kayıtlı - yani bayanın özel telefonu olmamalı. eğer öyle ise bayan çalışanınızın telefonunu web sayfanıza da koymayın , whatsapp grubu değil tekil yazışmalara da dahil etmeyin. esasen lokasyon yolcu isimleri , yolcuların seyahat detaylarına eş zamanlı hakim olması ve olası bir karışıklığın önüne geçmek için oluşturulan bir yazışma grubuna nasıl anlam veremez ben buna anlam veremedim asıl.
Evet çok farklı pencerelerden bakıyoruz konuya ancak bir gerçek var ki hizmet kalitesi - doğru bilgilendirme - nezaket ve müşteri memnuniyetinin esas olması. Bu şekilde cevap yazmak için harcadığınız vakti bir koordinasyon yazışma grubu için harcasaydınız keşke ! Konuyu hanımefendiler ile alakalı pozitif ayrımcılığa getirip işin özünden uzaklaşmanıza da hiç anlam veremedim!
Bende size sağlıklı günler ve müşteri memnuniyeti ile alakalı bilerek-bilmeyerek olumsuzluk yaşamadığınız/yaşatmadığınız hayırlı işler dilerim.
