Dalaman Havalimanı’nda AVEC firmasından internet siteleri aracılığıyla araç kiralama işlemi gerçekleştirdik. Kiralama sırasında ön ödeme yaptık ve bu ödeme başarılı bir şekilde onaylandı. Ancak havalimanına vardığımızda, kredi kartı limitimizle ilgili bir kontrol yapıldığı ve bu kontrol sonucunda eksik bulunduğu belirtildi. Bu durum, internet sitesinde açıkça belirtilmemiş olup, bilgilendirilmediğimiz bir politika nedeniyle mağduriyet yaşadık.
Alternatif bir çözüm sunulmasını talep ettiğimizde, başka bir araç bulunmadığı bilgisi verildi. Böylece hem ön ödeme yapmış olmamıza rağmen araca erişim sağlayamadık hem de Dalaman Havalimanı’nda aracımız olmadan kaldık. Üstüne üstlük para iademizi 15 gün üstüne iade edeceklerini ve kesinti olabileceği tarafımıza iletildi. Birkaç kişi daha aynı problemi yaşadı. Alamadığımız hizmet yüzünden bir de kesinti yapabileceklerini söylemiş bulundular. Çağrı merkezi de kesinti olmayacağını söyledi. Farklı farklı konuşup işlerini düzgün yapmadıklarını güven vermeyen bir firma olduğunu düşünüyorum.
Bu tür bir durumun müşterilere önceden açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekmektedir. İnternet sitesi üzerinden yapılan rezervasyon işlemlerinde, kredi kartı limiti gibi ek koşulların detaylıca ifade edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve ilgili firmaya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
