İlk lazer epilasyon seanslarımdan birinde, cildim 4-5 bölgede ciddi şekilde yanarak açık yaralar oluştu. Seans sırasında defalarca dayanılmaz acı hissettiğimi söylememe rağmen, işlem durdurulmadı. Seans sonrası 2 hafta süren bir iyileşme süreci yaşadım. Bu durum sonrası yalnızca bir krem verildi ve bu işlemi yapan çalışanın bana tekrar işlem yapmayacağı söylendi. Oysa bu kişi kimseye işlem yapmamalıydı. Bu kadar ciddi bir uygulamayı işini bilmeyen birine yaptırmak, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.
İkinci olarak, dün lazer seansım varken bugün cilt bakım randevum vardı. Kuruma gittiğimde cilt bakımının yapılamayacağını, işlemler arasında en az bir hafta olması gerektiğini söylediler. 15 dakika bekletildim ve yine tamamen anlayışla yaklaştım. Buna rağmen, randevudan sorumlu kişi hiçbir uyarı yapmadan savunmaya geçerek beni suçlamaya başladı. Oysa ben henüz bir tepki bile vermemiştim. Bunun takibinin bana ait olduğu ve diğer müşterilerinin normal olarak bunu takip ettiği söylendi. Ancak bu, müşteri olarak benim değil, kurumun sorumluluğudur. Benim ne işlem yaptığımın takibini sağlıyor olmaları ve buna göre randevu vermeleri gerekir. Ben bugün hiç söylemeseydim, bana yine yanlış bir işlem yapılacaktı ve cildim zarar görecekti.
Yaşadığım bu iki olay da, kurumun hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonelliğe yeterince önem vermediğini gösteriyor. Bu gibi uygulamalarda çalışanların yetkinliğine ve randevu koordinasyonuna çok daha fazla dikkat etmesi gerekir. Bu kabul edilemez. Müşteri olarak ben, profesyonel bir kurumdan hizmet alıyorum ve bu takibi yapmak benim değil, onların sorumluluğunda.
Bu tür ve buna benzer durumlarda, müşteri açıkça mağdur edildiği halde suçlanması, üstüne bir de yüzüne surat asılması ya da tavır takınılması son derece saygısızca bir davranıştır. Her çalışan kendi işinin takibini yapmalı; müşteriyi suçlamak ve sorumluluğu ona yüklemek hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Hizmetim bu kurumda hâlâ devam ediyor olmakta ve sürecin sonunda bu yorumu güncelleyerek nihai deneyimimi de ekleyeceğimi buradan bildiriyorum. Umarım bu eleştiriler, iş disiplini ve müşteri memnuniyeti konularında bir iyileştirme fırsatı olur.
