Aras Kargo Süreyya Paşa Şubesi ile ilgili yaşadığım ve birçok müşterinizin de Google Yorumlar’da sıkça dile getirdiği mağduriyeti tarafınıza iletmek isterim.
Tarafıma teslim edilmesi gereken bir gönderi için ne zil çalındı ne de telefonla bilgilendirme yapıldı. Kurye, adrese hiç gelmemesine rağmen "geldik, sizi evde bulamadık" şeklinde otomatik bir SMS göndererek paketi doğrudan şubeye bırakmış. Aynı durumun daha önce de tarafımdan yaşanmış olması ve birçok müşterinizin de benzer şikayetleri iletmiş olması bu şubenin sistematik bir sorun içinde olduğunu düşündürmektedir.
Üstelik bu mesajla birlikte “3 gün içinde teslim alınmazsa iade edilecektir” denilmesi, özellikle iş saatlerinde evde olmayan müşterileriniz için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kargoyu şubeden alamadığımızda iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmamız, hem zaman hem de mali kayba yol açmakta, markanıza olan güveni zedelemektedir.
Diğer kargo firmalarında teslimat öncesi bilgilendirme mesajı gönderilmekte, hatta kurye tarafından telefonla aranılarak evde bulunup bulunmadığımız teyit edilmektedir. Aras Kargo’nun bu uygulamayı gerçekleştirmemesi, müşteri memnuniyetini ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.
Bu bağlamda, özellikle Süreyya Paşa Şubesi'ne yönelik olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tip mağduriyetlerin önüne geçecek önlemlerin alınmasını önemle rica ederim. Bir sonraki durumda Cimer’e şikayet edeceğimi bildirmek isterim.
