Maalesef sık sık alışveriş yaptığımız bu markette, manav reyonundaki görevliyle hoş olmayan bir deneyim yaşadım. Sebze seçtiğim sırada çalışan, “Abla, emeğimize yazık, seçmeyin, reyon bozuluyor” diyerek uyarıda bulundu. Oruç nedeniyle biraz hassas olduğunu düşünerek sakin kalıp, “Bozmuyorum, düzenli seçiyorum” dedim. Ancak çalışan ısrarla “Emeğimize yazık” diyerek söylemlerine devam etti.
Başka bir bölüme geçtiğimde, aynı yeri düzenlemeye başladığını gördüm ve kendisine “Burası manav reyonu, tabii ki seçilecek, burası pazar değil ki” dedim. Ancak çalışan, “Seçmece bunlar, ezmece”
değil gibi anlamsız ifadelerle söylenmeye devam etti.
Bu nasıl bir yaklaşım, nasıl bir müşteri ilişkisi anlayışı? Personelinizi müşteriye karşı daha güler yüzlü ve saygılı olması konusunda uyarın. Bu kadar zor olmamalı.
