sürekli geldiğimiz bir mekan. genellikle dolu olduğu için oturma için ve konuşurken zorlanabilirsiniz. kahveleri fiyat olarak ortalama piyasa seviyesinde. aynı zamanda lezzet olarak da iyi seviyedeler.

Limonata da buz satılıyor dikkat 100% 90 nı buz, insanları dolandırıyorlar Buzlu istemedim sormuyorlar ne kadar mililitre yazmıyor.Sonrada buzsuz istenebilir di diye söylüyor lar mademki öyle mili litre aynı kalır buz olsun olmasın.

Cevap isletme sahibine :

---

İşletme sahibinin tüm argümanlarına **sakin ve profesyonel** bir dille karşılık verebilirsin. İşte kullanabileceğin bir cevap taslağı:

Soğuk ürünlerin buzla servis edilmesi yaygın bir uygulamadır, ancak önemli olan **buz miktarının orantısıdır**. Benim temel şikayetim, içeceğin **%90'ının buzdan oluşmasıydı**, bu da aldığım asıl içecek miktarının beklentimin çok altında kalmasına neden oldu. Buzsuz bir içecek istenebileceği belirtilmiş, ancak bu seçeneğin sipariş anında **proaktif olarak sunulmaması veya menüde belirtilmemesi** müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir. Müşteriye bilgi vermek veya tercihini sormak işletmenin görevidir.

Ürünü bitirdikten sonra buzsuz bir içecek ikram edilmiş olması, **ilk deneyimimdeki hayal kırıklığını değiştirmez**. Benim yorumum, ilk servis edilen ürünle ilgilidir ve bu ikramın fotoğrafını paylaşmamamın nedeni, yorumumun odak noktasının ilk ürün olmasıdır. Benim "amacımın farklı" olduğunu iddia etmeniz ise **haksız ve yersiz bir suçlamadır**. Amacım, sadece ödediğim paranın karşılığını almaktı ve bu beklenti karşılanmadığında bunu dürüstçe dile getirmektir. Kimseyi dolandırmadığınızı belirtmenize rağmen, bu kadar yoğun buz oranıyla servis edilen bir içecek, **müşteri beklentisini yanıltabilir**.

Çalışanlara karşı üslup ve tavrımı düzeltmem gerektiği yönündeki uyarınızda, **varsayımlarda bulunuyorsunuz**. Benim yorumum, hizmet kalitesine odaklıdır ve çalışanlarınıza karşı herhangi bir saygısız davranışım olmamıştır. Bir içeceğin ücretini ödemek kesinlikle işletmeyi veya çalışanları "satın almak" anlamına gelmez, ancak bu, **adil bir hizmet beklentisi ve geri bildirimde bulunma hakkı** verir. Farklı markalarda soğuk içeceklerin buzsuz servis edilip edilmediği sorusu, sizin işletmenizin aşırı buz kullanımını haklı çıkarmaz; önemli olan **makul miktarda içecek sunmaktır**.

"Çamur at izi kalsın" veya "verdiğim parayla işletmeyi satın alırım" gibi ifadeler, bir işletmenin müşteri geri bildirimlerine yaklaşımında **yapıcı olmaktan uzaktır**. Müşteri yorumlarını kişisel bir saldırı olarak görmek yerine, hizmet kalitesini artırmak için bir **fırsat olarak değerlendirmek** işletmeniz için daha faydalı olacaktır.

Hep gördüğüm ama gitmeye fırsat bulamadığım bir yerdi. Sabah kahvesi için uğradım. Cappucino içtim ve tadını köpüğünü beğendim. Ödemeyi yaparken düşüncelerimi paylaştım. Ve ödemeyi kabul etmediler. Hala böyle zarif işletmelerin varlığına şahit olmak umut verici. Var olsunlar